考点01：社会工作的定义

（1）定义理解：①含义：专业化、职业化、助人活动；②综合定义：社会治理、社会建设等；组织凝聚服务群众的工作。（2）我国对社会工作的理解：①普通社会工作；②行政性社会工作；③专业社会工作。

考点02：社会工作的目标

（1）服务对象层面：①解救危难（生命遭遇危机）；②缓解困难（一般困难）。③激发潜能（内在动力）。④促进发展（成长）。（2）社会层面：①解决社会问题（社会资源分配不公）。②促进社会公正（对不公正现象干预）。（3）文化层面：①弘扬人道主义（互助、助人精神）。②促进社会团结（支持网络发展）。

考点03：社会工作的功能

（1）对服务对象的功能：①促进服务对象正常生活（困境-正常）。②恢复弱化的功能（社会融入）。③促进人的发展（潜能发挥）。④促进人与社会环境相互适应（人在情境中）。（2）对社会的功能：①维持社会秩序（服务化解矛盾）。②建构社会资本（相互信赖和支持的关系）。③促进社会和谐（相互接纳、平等相处）。④推动社会进步（改善困难群体生活状况）。

考点01：人类行为与社会环境

（1）视角：人在情境中、人与环境交互作用。（2）理论：是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。

考点02：生态系统理论

（1）理论：认为服务对象所经历的困境是“社会中的问题”，并非个人的病态或性格缺陷所致。社会工作的介入点是与人们发生相互关系的个人、家庭、次文化、社区等各个层次系统，强调关注服务对象的生活及环境两个层面。（2）框架：①栖息地：人生活的环境，物理环境、社会环境。②生存空间：人在社会中的地位、社会角色。

考点03：通用过程模式中的四个基本系统

（1）改变媒介系统：社会工作者、专业助人者。（2）服务对象系统：社会工作服务的直接受益人，可以是个人、家庭、团体、组织或社区。（3）目标系统：为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统，通常是所处环境。一般情况下，目标系统大于服务对象系统，且具有时效性。（4）行动系统：与社会工作者一起努力、实现改变目标的人，合作者。

考点01：社会工作的含义

社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。

考点02：我国对社会工作的三种理解

（1）普通社会工作 在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。如：志愿者。 （2）行政性社会工作 在政府部门、企事业单位和群众团体中专门从事职工福利、困难人群救助、思想工作等类型的助人活动。如：民政部门的老人福利。 （3）专业社会工作 由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。如：社会服务机构开展的服务。

考点03：社会工作的特点

（1）专业助人活动；（2）注重专业价值；（3）强调专业方法；（4）注重实践：采取行动；（5）互动合作；（6）多方协同。

考点01：接案的主要工作和步骤

（1）了解服务对象的求助原因和求助过程；（2）初步评估服务对象的问题；（3）决定是否接案；（4）订立初步协议。

考点02：接案前的准备

（1）了解服务对象的来源。①主动求助者；②由他人介绍或机构转介来的；③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。（2）认定服务对象的类型。自愿型服务对象、非自愿型服务对象。（3）努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。①现有服务对象：主动求助和转介及外展而来、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助。②潜在服务对象：尚未使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助。