德钦梅里泊度酒店招聘公告

招聘岗位:前台接待及管家多名（有经验者优先）、前台主管1名（有经验者优先）、客房服务管家多名。

福利待遇：4000元-4500元（含五险），福利待遇优厚、工作环境优美、包食宿、公司提供培训学习的机会、晋升空间大。

岗位职责：

（一）酒店前台接待：主要负责接待宾客、办理入住退房等业务，其岗位职责如下：

1.接待与入住办理。以热情友好的态度迎接宾客，提供专业的问候和引导服务。高效办理宾客入住手续，包括核实预订信息、收取押金、分配房间等，确保宾客快速入住。向宾客介绍酒店的各项服务设施和注意事项，解答宾客疑问。

2.退房与结账。为退房宾客办理结账手续，核对账目，确保费用准确无误，及时归还押金或处理支付事宜。检查房间设施是否完好，如有损坏或物品丢失，按照规定流程处理。

3.客房管理。实时掌握客房的预订和入住情况，合理安排房间分配，提高客房利用率。协助客房部做好房态管理，及时更新房态信息，确保信息准确。

4.信息沟通与协调。与酒店各部门保持密切沟通，协调解决宾客的特殊需求和问题，如餐饮、叫醒服务等。及时将宾客的意见和建议反馈给相关部门，跟进处理结果并回复宾客。

5.其他工作。负责酒店前台的日常清洁和卫生工作，保持工作区域整洁。完成上级交办的其他任务，如预订报表统计、资料整理等。

（二）酒店前台主管：主要负责管理前台团队，确保服务质量和运营顺畅，其岗位职责如下：

1.人员管理。制定前台排班表，合理安排人力，确保各时段工作高效开展。组织开展培训，提升员工业务能力与服务水平，对工作表现进行评估和指导。

2.服务管理。监督前台服务，保证员工以优质态度接待宾客，处理重要或复杂的宾客投诉与问题。收集宾客反馈，分析数据，提出改进措施以提升宾客满意度。

3.运营管理。负责前台日常运营，检查设备设施，确保工作区域整洁有序。审核入住、退房等业务操作，保证账务准确，管理备用金和票据。协调与客房、财务等部门的工作，确保信息沟通及时准确。

4.数据与报告。统计分析前台业务数据，如入住率、预订来源等，为决策提供支持。按时提交工作报告，包括工作情况、问题及改进建议等。

（三）客房服务管家：酒店客房岗位职责涵盖客房清洁、物品管理、对客服务、安全保障等多个方面，旨在为宾客营造舒适、整洁、安全的住宿环境，具体如下：

1. 客房清洁与维护。 按照标准化流程对客房进行全面清洁，包括整理床铺、擦拭家具、清洁卫生间、吸尘等，确保客房干净整洁、无污渍、无异味。定期检查客房内设施设备（如电视、空调、卫浴设备等）的运行状况，发现故障及时报修，并跟进维修进度，保障设备正常使用。

2. 布草与物品管理。负责客房布草（床单、被套、毛巾等）的更换和补充，准确清点数量，做好出入库登记，确保布草干净、无破损。及时补充客房内的客用品（如洗漱用品、饮用水、易耗品等），并按照规定摆放整齐，保证物品充足、品质合格 。

3. 对客服务。宾客入住期间，根据需求提供相应服务，如应宾客要求提供额外的客用品、协助搬运行李等，满足宾客合理需求。及时响应宾客提出的客房服务要求，如维修、更换物品等，迅速联系相关部门并跟进处理结果，确保宾客问题得到妥善解决。

4. 安全与检查。严格遵守酒店安全制度，注意客房内的安全隐患排查，如检查电器设备是否存在安全问题、门窗是否锁好等，保障宾客生命财产安全。宾客退房后，立即对客房进行全面检查，查看是否有宾客遗留物品、客房物品是否缺失或损坏，并及时上报相关情况 。

5. 协作与沟通。与前台、工程部、洗衣房等部门保持密切沟通与协作，及时反馈客房情况。例如，向洗衣房反馈布草使用和送洗情况，与工程部协调维修事宜等。积极参与酒店组织的培训活动，学习新的服务标准、操作流程和安全知识，不断提升业务技能和服务水平。

工作地点：德钦县雾浓顶泊度酒店。

报名咨询电话：刘女士，