软考中级信息系统管理工程师考点速记：系统管理标准简介

ITIL 标准

ITIL 的主体框架被扩充为6个主要的模块:

服务管理(Service Management)

业务管理(The Business Perspective)

ICT(信息与通信技术)基础设施管理(1CT Infrastructure Management)

应用管(ApplicationManagement)

IT服务管理实施规划(Planning to implement Service Management)

安全管理(Security Management)。

在 ITTL 框架结构中，服务管理模块在 ITIL2.0处于中心的位置，包含10 个核心流程和一项 IT服务管理职能。

这些流程从复杂的IT管理活动中，梳理出最佳实践企业共有的关键流程(服务级别管理，SLM;可用性管理，AvailabilityManagement;配置管理，Configuration Management)。这些核心流程和管理职能被分为2个流程集(服务支持和服务提供)。

ITIL 作为一种以流程为基础、以客户为导向的 IT服务管理指导框架,摆脱了传统 IT管理以技术管理为焦点的的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化。这种转化的县体体现是什么?

答:ITIL 强调个服务管理流程与组织业务的整合，以组织业务和客户的需求为出发点来进行 IT服务的管理。使 IT部门提供的 IT服务更服务业务的需求和成本效益原则。

C0BIT标准

COBIT标准首先由 IT审查者委员会提出,目的是实现商业的可说明性和可审查性。IT控制定义、测试和流程测量等任务是 COBIT的天生强项。

COBIT所定义的流程被划分为与 IT系统实施周期相对应的4个独立域:规划和组织采购和实施、交付和使用、监测。

COBIT模型包含 34 个流程，问题管理控制及其相关的标准是交付和支持域定义的第10个流程: 变化管理是采购和实施域定义的第6个流程。每个COBIT流程定义还明确地说明了流程的控制对象、成功实施流程所需要的关键因素、用于测量流程质量改进的具体标准，以及针对具体流程的成熟度模型。

HP ITSM参考模型和微软MOF

IT企业开发的 IT管理实施方法论中,影响较大的有HP ITSM参考模型和微软MOF(管理运营框架)

HP ITSM参考模型分为4大部分: 企业IT服务规划与管理、企业 IT服务的开发及利用、企业 IT日常运作、业务与IT的战略整合。

其中涉及可用性管理、IT规划管理、服务级别管理、成本管理、IT服务发展计划、配置管理、变更管理、运营管理、问题管理、突发事件管理、实施与测试、业务评估制定 IT战略众多模块。

通过深入学习和掌握系统管理标准，信息系统管理工程师能够在复杂多变的IT环境中保持敏锐的洞察力和高效的执行力。软考中级信息系统管理工程师认证，正是检验和证明这些技能与知识的途径。我们鼓励每位考生持续学习，不断进步，在系统管理的道路上越走越远，成为引领未来IT发展潮流的精英人才。