2024软考中级信息系统管理工程师考点速记：系统维护的需求

系统维护的需求主要源于决策层的需要、管理机制或策略的改变、用户意见、对信息系统的更新换代。

系统维护的项目包括哪些内容?

答:(1)硬件维护，对硬件系统的日常维护和故障处理。

(2)  软件维护，在软件交付使用后，为了改正软件当中存在的缺陷、扩充新的功能、满足新的需求、延长软件寿命而进行的修改工作。

(3)设施维护，规范管理监视的流程，IT人员自发地维护系统运行，主动的为其他部门、乃至外界客户服务。

系统维护的重点是应用软件的维护工作，按软件维护的不同性质划分为4种类型:纠错性维护、适应性维护、完整性维护、预防性维护，根据对各种维护工作分布情况的统计结果一般纠错性维护占21%，适应性维护占25%，完整性维护达50%，预防及其他类型的维护仅为 4%。

根据系统运行的不同阶段可哪4种不同级别的维护?

答:(1)一级维护，即最完美的支持，配备足够数量工作人员，他们在接到请求时提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议。

(2)二级维护，提供快速的响应，工作人员在接到请求时，提供 24 小时内对请求进行响应的速度。

(3)三级维护，提供较快的响应，工作人员在接到请求时，提供 72 小时内对请求进行响应的速度。

(4)  四级维护，提供一般性的响应，工作人员在接到请求时，提供10 日内对请求进行响应的速度。

面对日益复杂的维护需求，信息系统管理工程师需具备全面的知识体系与敏捷的应对能力，既要精通技术细节，又要洞悉业务逻辑，才能在维护工作中游刃有余，为组织的信息化建设贡献力量。祝愿每位考生在2024年的软考中，不仅能够掌握系统维护的精髓，更能将其转化为实践中的卓越表现，开启职业生涯的新篇章。