2024社会工作师《综合能力》高频考点十二

本期为各位考生带来的社会工作师高频考点的内容是：社会工作督导过程中的技巧、社会工作督导方式中的技巧，主要是跟社会工作督导有关的两部分技巧，内容相对来说比较简单，希望各位社工考生都能掌握牢固！

知识点 35:社会工作督导过程中的技巧

(1)相互契合技巧:①了解被督导者的处境，并表示关心。②重点在于共同寻求问题和面对要处理的问题

(2)订立协议:每次督导时再为这次督导订立协议,将督导双方的要求和期望不断更新并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求进行适当的修正。

(3)开展话题的技巧:①由简入难;②包容;③专注地聆听;④提问;保持沉默。

(4)同感与分享感受的技巧:注意关心被督导者，当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。

(5)要求被督导者努力工作和分享资料:为了让被督导者能够顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，容许被督导者就资料提出问题，这样也有利于沟通。

(6)督导会谈的结束技巧:每次督导结束时总结本次会谈的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。

知识点 36:社会工作督导方式中的技巧

(1)个别督导

会谈技巧:①聆听;②补充;③提出疑问;④进行评价;⑤提出建议。

注意事项:①督导者要诚恳地倾听被督导者的诉说。②督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点。③督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，鼓励被督导者对问题和需求进行自我评价和判断，推动其

自我学习和自我训练。④在提出评价和建议时，语气要委，以免被督导者出现抗拒心态。

⑤督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范性的方法和技巧。

(2)团体督导

组成与运作技巧:①督导团体规模:2-7人;②成员:通常来自同一团队;③运作:定期且持续，适当规划;④形成督导记录:工作依据，积累素材。

主持技巧:①督导者须熟悉团队成员的姓名、性格，并与之建立良好的关系。②督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力。③尽量促使团队成员能自发和自由自在地提出问题、观点和建议。④督导者须事先有所准备，但讨论时宜富有弹性地进行适当修正。⑤应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。⑥督导者应对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)成员所表现的观点善加引导与回应。能够应对攻击型和偏激型的成员，妥善处理和限制。⑦在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在结束时进行归纳，形成清晰和具体的结论。

(3)同辈督导

组成技巧:①注意价值的共同性。具有共同价值，但观点可以不同。②团体成员一般不超过7位。③团体成员要签订明确的契约，明确会议召开的周期、程序等;成员的角色分工。④注意同辈督导会议的反馈，正面、反面都有;每3个月做一次全面总结，

会议组织技巧:①设定基本规则，如均衡分配时间，②每次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求;③安排一些非正式交流时间。

知识点 37:定量研究和定性研究

(1)研究者与研究对象的关系。①定量研究的研究设计旨在排除研究者带给研究对象的影响，研究者往往被研究对象视为外人。②定性研究的研究者需要深入具体情境中，被研究对象视为自己人。

(2)研究和理论的关系。①定量研究依托某些原理，形成假设，再通过收集资料和分析数据来验证假设。②定性研究不一定事先设定假设，其理论假设可以在研究过程中逐步形成和完善。

(3)研究策略。①定量研究的逻辑方法是演绎法。首先通过文献回顾和实地探索，归纳提炼出研究问题和研究框架，然后进行研究设计，最后依托问卷、统计表等工具收集资料，它追求研究资料和研究结论的精确性。②定性研究的研究问题、研究计划和研究内容则根据当时当地的情况适当修订，并在资料收集过程中同步分析资料。

(4)资料特性。①定量研究主要收集和分析量化资料。②定性研究则主要获取描述性的信息、非数字的信息。

(5)结果范围。①定量研究注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义，其研究结论在随机抽样时可以推论。②定性研究则注重研究对象，有助于发现研究问题的个别性和特殊性，研究发现不可推论。

如果对本部分的社会工作师考试内容的学习感到疲倦，考生们可以穿插着其他部分的考试内容进行学习，避免因为长时间重复学习一部分内容而对学习感到厌烦。