2024社会工作师《实务》高频考点一

本期为各位2024社工考生带来的是《实务》部分的高频考点。分为通用过程模式的理论依据通用过程模式中的四个基本系统、接案的步骤及核心技巧、预估的基本步骤、直接介入的行动及策略、间接介入的行动及策略四小块。

 

知识点1:通用过程模式的理论依据

1.人类行为与社会环境

关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，例如家庭、团体、组织和社区的知识，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。

社会工作者需要与服务对象的家庭、社区、朋友、邻里等社会网络一起工作。这些不同群体相互作用，同时也与他们的社会环境相互影响。

 

2.系统理论

该理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断地相互作用中。

在系统视角下，个人、群体、组织和社区环境是社会工作者介入和改变的场域。

(1)实务重点

①注重个人整体性和完整性

②强调社会系统特别是家庭系统影响个人的重要作用

③注重运用社会资源

(2)实务特点

①问题分析不再是个人归因

②问题评估涉及服务对象系统内部和外在环境

③动态实务

④纵横相交的实务取向

 

3.生态系统理论

认为人是主动的、有目标和目的的发展主体，会为自己作最好的决定和选择。

实务切入点

(1)从人们所在系统与其他不同系统之间的关联层面进行切入。

①微观系统:个体所在和所创造的周围环境。

②中观系统:微观系统之间的互动。

③外部系统:非直接影响个体发展的外部条件。

④宏观系统:所有的其他环境。

(2)人生来就有与环境和其他人互动的能力。

(3)个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。

(4)个人的问题是生活过程中的问题，理解和判定也必须在其生存的环境中来进行。

(5)将外部的社会支持网络作为人们重要的环境资源进行建构。

(6)实务介入的方向是多元的。

(7)多因素介入，社会资本建构和集体效能增进是重要措施。

 

4.优势视角理论

每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源。

(1)实务特点

①非疾病假设

②任何过程都要重视服务对象的优势

③整合性干预服务

(2)实务重点

①每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在资源。

②创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。

③认真对待个人、群体和社区的抱负。

④与服务对象协作才能更好地为他们服务。

⑤每一种环境都充满资源。

 

知识点2:通用过程模式中的四个基本系统

1.改变媒介系统:社会工作者、专业助人团队。

2.服务对象系统:社会工作服务的对象，直接受益人。

3.目标系统:为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统，通常是环境。一般情况下，目标系统大于服务对象系统，具有时效性。

4.行动系统:与社会工作者一起努力实现改变目标的人，合作者。

 

知识点3:接案的步骤及核心技巧

1.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

2.面谈

(1)主要任务

①界定服务对象的需要和问题

②)澄清角色期望和责任

③激励并帮助服务对象进入受助角色

④促进和引导服务对象态度和行为的改变

(2)技巧

①主动介绍自己

②通过治疗性沟通了解服务对象的需求和问题

③倾听

3.收集资料

个人信息；身体情况；服务对象的特点与能力；服务对象所处的社会环境。

4.初步预估

5.建立专业关系

(1)五要素:

①与服务对象准确沟通想法和感受

②与服务对象沟通相互之间的资料

③沟通充满亲切感和关怀

④与服务对象角色互补

⑤与服务对象建立信任

(2)技巧:同感；诚恳；表达温暖与尊重；积极主动。

6.决定工作进程

7.签订初步的服务协议

 

知识点4:预估的基本步骤

1.收集资料

(1)个人资料的收集:个人基本资料、主观经验、解决问题的动机、生理情感和智力方面的功能发挥。

(2)环境资料的收集:家庭状况、社会环境。

(3)收集资料的方法:

捞

①询问:服务对象本人及有关系统，如家人、同事、朋友。

②咨询:其他专业人士，如医学专家、转介评估。

③观察:服务对象及其社会环境。

④家访:服务对象与其家庭和相关社区系统的互动形态。

⑤利用己有的资料。

2.分析和解释服务对象的资料和问题

3.认定问题

4.撰写预估报告

 

知识点5:直接介入的行动及策略

直接针对服务对象采取行动，改变服务对象人际交往等。

1.促使服务对象运用现有资源

(1)策略:帮助服务对象运用内部资源和外部资源。

(2)社会工作者需具备的能力

①了解现有资源:正式服务资源系统、非正式服务资源系统。

②进行转介:征得同意、正式转介、跟踪服务。

③资源倡导:资源经纪人、倡导者(政策实践)。

④增能:协助发现长处、提高自我意识、组织起来争取权益。

2.进行危机介入

将焦点放在恢复和发挥服务对象的功能、宣泄情绪并给予支持、瞄准服务对象当前需要、担任教导角色。

3.运用活动作为介入的策略

需要考虑介入目标、服务对象的情况、资源和设备配合。

4.调解行动

帮助服务对象与环境系统进行接触、协助环境系统回应服务对象的需要、协助双方界定共同目标。

5.运用影响力

诱导(奖励与处罚)、劝导(说服力)、

利用关系、利用环境。

 

知识点6:间接介入的行动及策略

社会工作者代表服务对象采取行动，改变环境的策略。

1.运用和发掘社区人力资源

识别谁是有影响人、与其建立关系、说服和游说技巧、把握工作目标的技巧。

2.协调各种服务资源与系统以达到服务目标

(1)微观层面:以服务对象为焦点，不同专业一起服务。

(2)宏观层面:以特定类型服务对象为焦点，群体政策。

(3)原则:团结不同专业人员、了解不同观点、识别长处和差别、有效沟通、广泛收集材料以提高效率。

3.制订计划创新资源

(1)形式:发展互助小组、志愿者服务等。

(2)注意:要控制规模、争取机构和社区支持、设立必要的组织、工作者角色依计划性质而定。

4.改变环境

(1)入手点:空间和时间:关系。

(2)方法:自然助人者介入、网络促进、互助小组、技术训练。

5.改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式

识别需要改进的地方，全员参与，以合作而不是对抗的方法推行改变。

 

通过上面的学习，各位社会工作师考生可能也意识到了中级社会工作师的考试内容是要比初级难一些的，这也要求考生要有更专业的社工知识，希望上面的内容能帮助到各位即将参加考试的考生。