软考中级信息系统管理工程师——IT组织和职责设计

IT组织的设计原则是什么?

答:(1)IT部门首先应设立清晰的远景目标，一个简洁清晰的远景是 IT管理框架的原动力，描述了 IT部门在企业中的位置和贡献。

(2)根据IT部门的服务内容重点思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责，做到重点业务突出，核心业务专人负责。

(3)建立目标管理制度、项目管理制度，使整个组织的目标能够落实和分解，建立有利于组织生产的项目管理体制。

(4)作为组织机构调整、目标管理制度和项目管理体制的配套工程，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系。

(5)通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高。

(6)IT组织的柔性化管理，能够较好的适应企业对 IT服务的需求变更及技术发展。

IT组织设计需要考虑哪些因素?

答:(1)客户位置，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员:如果实行远程管理 IT服务的话，是否会拉开 IT服务人员与客户之间的距离。

(2)IT员工工作地点，不同地点的员工是否存在沟通和协调困难:哪些职能可以集中化:哪些职能应该分散在不同位置(是否为客户安排本地系统管理员)。

(3)  IT服务组织的规模，是否所有服务管理职能能够得到足够的支持，对所提供的服务而言这些职能是否都是必要的。

(4)IT基础架构的特性，组织支持单一的还是多厂商架构: 为支持不同的硬件和软件,需要哪些专业技能:服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。

IT组织和岗位职责是如何设计的?

答:按 IT管理的三个层次:IT战略规划、IT系统管理、IT技术管理及支持来进行 IT组织及岗位职责设计。

(1)IT战略及投资管理，由公司的高层、IT部门的主管及核心管理人员组成，主要职责是制定 IT战略规划以支撑业务发展，对重大IT投资项目予以评估决策。

(2)IT系统管理，公司整个IT活动的管理，包括:IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、性能和能力管理、系统安全管理、新系统运行转换，从而保证高质量的为业务部门(客户)提供 IT服务。

(3)  IT技术及运作支持，IT基础设施的建设及业务部门IT支持服务，包括:IT基础设施建设、IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能和可用性保障。从而保证业务部门(客户)IT服务的可用性和持续性。