2024软考中级信息系统管理工程师考点速记：问题预防

2024-08-13 09:58:18

在信息系统管理的日常工作中，问题预防扮演着至关重要的角色，它超越了简单的事后补救，着眼于通过前瞻性的分析和规划，减少甚至避免服务中断和故障的发生。在2024年的软考中级信息系统管理工程师考试中，掌握问题预防的核心流程与策略，能够显著提升你的应试能力，同时也是成为一名高效、前瞻的IT服务管理者所必需的技能。下面，我们将一同探讨问题预防的两大核心活动——趋势分析与制定预防措施，以及如何将这些理论应用到实际工作场景中。

问题预防流程主要包括两项活动:趋势分析和制定预防措施。

趋势分析的目的是能够主动采取措施提高服务质量，从哪几个方面进行?

答:(1)找出IT基础架构中不稳定的部件，分析其原因，以便采取措施降低其配置项的故障对业务的影响。

(2)分析已发生故障和问题，发现某些趋势。

(3)通过其他方式和途径分析(系统管理工具、会议、用户反馈、与客户和用户的座谈会、客户和用户调查)。

“损害指数”作为测试指标，指数大小可以根据哪些内容确定?

答:故障出现次数、受影响的客户数、解决故障所需时间和成本、业务损失。

45 管理报告的内容是什么?

答:(1)事件报告，

(2)质量报告，

(3)管理效果,

(4)常规问题管理与问题预防管理之间的关系,

(5)问题状态和行动计划.

(6)改进问题管理的意见和建议。

掌握问题预防流程，意味着你具备了预测和规避风险的能力，这是成为一名出色的IT服务管理工程师所不可或缺的素质。在备考2024年软考中级信息系统管理工程师的过程中，深刻理解并灵活运用趋势分析与预防措施制定的知识点，将使你在考试中脱颖而出，同时也为将来的工作生涯奠定坚实的基础。最后，愿每一位考生都能在学习和实践中不断提升，向着更高层次的信息系统管理目标迈进！