2024软考中级信息系统管理工程师考前速记：错误控制

在2024年软考中级信息系统管理工程师的备考冲刺阶段，掌握错误控制的流程是确保IT服务连续性和稳定性的基石。错误控制作为IT服务管理的重要组成部分，其目标是在服务交付过程中，有效管理和减少由软件或硬件缺陷引起的错误，以防止服务中断。接下来，我们将一起回顾错误控制的五个关键步骤，这将有助于你在考试中轻松应对相关题目，同时也为你的IT服务管理工作提供实用指南。

 

错误控制流程:发现和记录错误、评价错误、记录错误解决过程、终止错误、跟踪监督错误解决过程。

 

简述错误控制流程：

(1)发现和记录错误，一旦确定了产生问题的根本原因，问题就转变为一项错误:如果找到对付错误的应急措施，错误又将成为已知错误。错误或已知错误的确定是错误控制的开始。错误控制系统中，有关已知错误的来源有两个:运行过程和开发过程。

(2)评价错误，发现和记录错误后，问题管理人员与支持组一道对错误的可能解决方法进行初步评估，如果他们发现不能消除错误，就将通过变更请求向变更管理部门报告有关情况。变更管理部门根据错误对业务的影响、紧迫性、严重性来确定变更管理请求的优先级。

(3)记录错误解决过程，错误控制系统应该详细记录每个已知错误的解决过程，特别是与已知错误有关的配置项、症状和解决方案(或替代方案)，记录的信息保存于问题管理数据库中。这些信息可用于故障匹配中，为以后的故障调查和解决提供指导，也可以用于管理报告。

(4)终止错误，在实施变更成果消除错误后，可以终止已知错误及其相关的故障和问题，并通过实施后评审确认已知错误的解决效果。对故障来说，实施后评审延续就是简单的打电话询问客户是否满意，但对问题和已知错误来说，实施后评审应该是一个正式和规范的过程。

(5)跟踪监督错误解决过程，变更管理流程将负责处理变更请求，而错误控制需要对已知错误的解决过程进行监督。在整个解决过程中，问题管理需要从变更管理获得有关问题和错误解决情况的正规报告。

 

通过本次速记，相信你已经对错误控制的核心流程有了清晰的认识。考试前，请务必复习这些关键点，并尝试将它们应用到模拟题中，以检验自己的理解和记忆。愿你信心满满地步入考场，以扎实的知识基础和冷静的心态迎接挑战。加油，未来的中级信息系统管理工程师！