初级社工考试《实务》重要知识点七

有一类群体，在融入现代社会时会有一些困难，所以这个时候就需要社会工作师来帮助他们，为他们伸出援助之手。本篇文章的主要内容是优抚安置社会工作，这个工作从各个层面上来说都是非常有意义的，这部分的内容也向大家呈现了社会工作师的伟大，希望各位社工考生能够从本篇文章中得到一些感悟。

 

知识点 25：优抚安置社会工作的主要内容

1.优抚医院社会工作的内容

(1)协助处置服务对象及其家庭的问题

(2)协助增强服务对象对医院环境的适应

(3)协助处理服务对象与医疗系统的关系

(4)出院及跟进服务

(5)其他方面

特别内容：

(1)综合医院社会工作：协助服务对象形成良好的应对慢性病和失能的生活方式，协助融入社会环境，辨别和安排社会资源以协助患者离开医院或入住其他机构。

(2)康复医院社会工作与康复社会工作(或残疾人社会工作)紧密相关，突出议题是：协助退役伤病残军人，充分发挥其应有的潜能，克服环境障碍，以达成其社会生活适应功能。

(3)精神病医院社会工作属于精神病理社会工作(或心理卫生社会工作)，包括环境的调适服务工作和心理治疗与个案管理工作。

 

2.光荣院社会工作的内容

(1)做好服务对象入院前的评估和准备工作。

(2)协助服务对象适应光荣院的新生活，发展积极的人际关系。

(3)为服务对象提供个案心理辅导，如运用怀旧、生命回顾方面的技巧，帮助服务对象塑造自我，找回生命的意义。

(4)通过策划、组织一些简单易学的活动，增进服务对象群体之间的交流，互帮互助。

(5)协助服务对象提高自我管理和自我服务的能力，充分发挥个人的潜能。

(6)鼓励服务对象参与力所能及的院舍活动。

(7)引导服务对象正确看待死亡，减少焦虑和恐惧。

(8)利用社区或社会资源为服务对象服务。

(9)推动志愿服务并对志愿服务进行督导。

(10)促进光荣院专业服务的发展和服务质量的提高。

(11)影响社会及环境的决策。

(12)其他。光荣院扩大服务对象范围，推进孤老优抚对象与其他服务对象的融合。

特别内容：

(1)疏于照顾问题

最常发生 3种隐蔽性疏于照顾：

一是服务对象丧失基本日常活动的选择权。

二是隔离。受到排斥、不合群、不参加活动。

三是“贴标签”。“刺儿头”、“老好人”。

(2)药物滥用与药物依赖问题的预防

服用违禁药物：滥用处方药(最常见)。

(3)性与亲密关系处理

社交联谊活动、工作人员和朋友的拥抱。

 

3.军转复退军人安置社会工作的内容

(1)协助适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期；

(2)协助利用和发掘自身和外部的正式和非正式社会支持网络；

(3)加强协调沟通，推进党委集中统一领导、退役军人事务部门牵头协调、相关部门支持配合、社会力量有序参与的安置格局形成；

(4)协助做好思想政治信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉；

(5)协助搭建信息咨询平台，为服务对象就业创业铺路搭桥；

(6)积极推进社会政策的良性改变。

特别内容：社会再适应。

 

4.军休社会工作的内容

(1)接收安置前：收集、分析资料；协助了解政策。

(2)接收安置中：配合做好思想工作；审核档案，做好评估和诊断；开展有针对性的个案工作；做好群体性的政策解答和心理疏导；协调相关部门为军休干部办理移交手续。

(3)接收安置后：积极引导角色转换适应新生活、协助落实政治和生活待遇(老有所养)、协助策划文体活动(老有所乐)、协助做好医疗保障(老有所医)、协助推进军休社区建设、协助发挥余热和开办老年大学(老有所教、老有所为、老有所学)、做好临终关怀、工作人员培训和减压、推动志愿服务、协助促进社会政策的良性改变。

 

知识点26：优抚安置社会工作的主要方法

1.优抚医院社会工作的主要方法：危机干预

(1)开展评估：生理—心理—社会因素，生命第一原则

(2)建立关系

(3)聚焦问题

(4)稳定情绪

(5)制订方案

(6)实施计划：输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力

(7)后续跟进

 

2.光荣院社会工作的主要方法(面对死亡问题)

社会工作者的主要角色是“陪伴者”，帮助孤老优抚对象个体做好生命回顾、协助群体做好哀伤辅导，陪伴他们走完人生最后的旅程。

(1)人生回顾(个案)

步骤：建立良好的信任关系；回顾人生经历；制作人生回顾手册。

其中回顾人生经历时，要引导服务对象：珍惜现在生活的重要性；以曾经的军旅生涯经历来建构生命的价值；直面自己的局限，接受自己独特的人生；重新激活疏离的人际关系：“拓展个人爱和同情的圈子”，力所能及地关怀他人、服务社会。

在人生回顾中，要善于“积极倾听”，SOLER 原则：

S：座位与服务对象成直角，采用一种表示参与的相对而坐的位置；

0：采用一种开放的姿势，不要手臂交叉或双腿交叉；

L：身体向对方倾斜，增强沟通；

E：保持良好的眼神接触；

R：保持相对放松。

积极倾听的步骤：邀请、聆听、回应

(2)哀伤辅导(小组)

①在服务对象临终前，组织有相同或相似遭遇的成员进行交流，建立相互支持网络。

②在服务对象离世后，可采用理性情绪治疗法。

社会工作者可以采用一些小组工作技巧：

在小组中分享逝者的故事以及死亡时的情境；

在小组内分享逝者的照片和生命回顾手册；

在小组内留出专门的时间表达失去同伴的感受；

学习放松方法和身体健康锻炼的方法；

谈谈他们对死亡和来生的看法。

 

3.军转复退军人安置社会工作的主要方法

(1)介入重点：社会再适应

就业创业 32字要求：政府推动、政策优先，市场导向、需求牵引，自愿选择、自主作为，社会支持、多方参与。

(2)介入策略

①个案辅导：协助服务对象做好压力预防、减压工作、构建社会支持网络，加强与同辈群体的联系，积极获取家庭、社区、正式与非正式组织资源，顺利度过军地转化的过渡期。

②小组辅导：小组初期—心态调适；小组中期—环境探知；小组末期—职业准备。

 

4.军休社会工作的主要方法

(1)介入重点：认知和情绪问题的处理

①干预技巧：认知重构、放松技巧、社交技能训练、问题解决技巧、系统脱敏、模仿和角色扮演等

②语言运用的技巧

合作的语言：“你今天想有哪些改变?”而不是“我可以帮到你什么吗?”

所有权的语言：“你今天来到这里，想要完成什么呢?”而不是“什么问题让你来到这里?”

可能性的语言：将服务对象的话语“我老了，不中用了，被部队当作包袱甩了出来”重构为“革命和建设时期你们作出了卓越贡献，为了减轻部队负担、增强部队战斗力，你们积极响应党和国家号召，毅然到了地方，你们无愧于革命老兵的称号，永远是党和国家的宝贵财富”

解决方法的语言：聚焦于解决方法，表明服务对象在注意、澄清、丰富和加强他们的优势、能力、资源和潜能。

说明与澄清的语言：鼓励服务对象详细说明并澄清状况，以便全面了解过去的故事，发现支持或反对现有信念系统的证据，。

(2)介入策略

①微观层面，推进军休老人与社会老人融合

②中观层面，推进军休社区与驻地社区的融合

③宏观层面，推进军队保障与地方保障融合(推进军地管理体制、政策体系、社会保障一体化”)

 

知识点 27：社会救助社会工作的主要内容

1.最低生活保障中的服务内容

(1)对象识别：通过家庭经济状况调查

(2)协助申请低保

(3)提供心理支持

(4)调节家庭关系

(5)开展能力建设：学习能力、专业技能以及社会能力

(6)促进社会融入

 

2.特困人员供养中的服务内容

(1)提供基本生活条件

(2)提供日常生活照料

(3)提供疾病治疗

(4)办理丧葬事宜

 

3.医疗救助中的服务内容

(1)协助申请救助

(2)改善救治环境：帮助救助对象了解医疗机构的诊疗程序，熟悉治疗过程以及了解治疗效果。

(3)协调医疗资源：一方面连接医疗保险经办部门，参加医疗保险提供资助；另一方面连接医疗机构和民政部门。

(4)强化社会支持：家庭成员、志愿者、社区邻里的支持和关爱。

 

4.住房救助中的服务内容

(1)协助申请住房救助

(2)宣传讲解政策：配租公共租赁住房、发放住房租赁补贴、农村危房改造等。

 

5.教育救助中的服务内容

(1)提供教育机会

(2)提供教育补助：减免相关费用、发放助学金、给予生活补助、安排勤工助学

(3)心理能力建设：鼓励参与社区和学校的社团活动，多与同辈群体交往；优势视角。

 

6.就业救助中的服务内容

就业救助的形式包括贷款贴息、社会保险补贴、岗位补贴、培训补贴、税费减免、公益岗位安置等。

(1)转变就业观念

(2)自我认知调整

(3)职业技能培训

(4)链接就业资源

 

7.临时救助中的服务内容

(1)危机干预：根据困难情形，临时救助对象可分为急难型救助对象和支出型救助对象。对申请临时救助的人员，解急救难，确保生命安全。

(2)外展服务：巡逻车、救助亭的街头救助；24h救助站的全天候救助。

(3)机构救助：基本生活安置、行为思想引导与矫正。

 

8.受灾人员救助中的服务内容

(1)协助安置受灾人员

(2)及时开展危机干预

(3)修复社会支持系统

(4)社区重建与发展

 

知识点 28：社会救助社会工作的主要方法

1.评估

(1)评估的主要特点

①保持连续性；

②救助对象的参与；

③动态推进，全面了解；

④合理利用知识和经验。

(2)如何获得评估信息

①直接询问

同救助对象直接交谈和沟通，了解救助对象对目前状况的描述、感受、克服困难的资源和途径、家里贫困的原因等。

②家庭探访

直接和直观地观察到救助对象的生活情境以及家庭成员之间的互动交流，如家居生活、家里空间的大小、周边邻里关系和社区环境、家具摆设等；与其他重要的家庭成员沟通了解他们的想法和感受。

③间接了解

多方走访其朋友、亲戚、邻居、老师、同学、同事等。

④观察身体语言

要善于观察交谈过程中救助对象的身体语言，如站立的姿势、对话中眼神的交流、手脚的动作、着装风格、语音语调等。这些线索有助于发现救助对象行为、思想上的一些特点，预估救助对象遇到问题的重要性以及影响程度。

⑤使用量表

如基本资料的表格、人际关系量表、婚姻满意度量表、个人问题清单等。

(3)评估的程序

①了解服务对象的现状以及服务需求；

②根据救助政策评估救助对象的申请资格；

③评估社会工作者所在机构和救助对象所在社区的资源。

 

2.危机干预

(1)危机干预前评估的重点

危机的重要性、服务对象的情绪状态、情绪的可变动性、选择与应急的机制、支持系统与其他可用资源。

(2)危机的阶段

一般来说，人们遭遇危机后的反应可分成3个阶段：

①初始的紧张和惊吓；

②个人或者家庭出现严重的紧张情绪，如混乱、无助、沮丧、焦虑；

③个人或者家庭采用不同的反应策略并观察这些策略是否有效。

(3)危机干预的步骤

定义危机中的问题——确保服务对象的生命安全——提供持续性支持检验各种可能的选择——制订方案——达成共识。

 

3.社区为本的综合性救助方法

针对个人开展的个案工作

针对困难群体的小组工作

注重社区能力提升的社区工作

 

社会工作师身份不仅能够为持证者本人带来经济上的收益，社会工作师平时所做的工作内容也是非常受人尊敬的，各位社工考生如果想在这个行业深耕，眼下面临的第一个挑战就是社工考试，所以各位考生要抓紧时间，多加练习，考过社会工作师考试，为以后的职业发展披荆斩棘。