2024年社会工作师《综合能力》考前三页纸之社会工作督导

亲爱的考生们，在考试前的关键时期，让我们专注复习社会工作督导的重要内容。督导是确保服务质量和专业成长的关键，深入理解督导的功能、原则及其技巧，将帮助你在实务工作中更好地指导他人，提升团队的整体表现。接下来是具体考点内容。

【考点60】督导对象与督导者

（1）督导对象（新进机构的社会工作者；经验不足的社会工作者；机构实习生；机构非正式人员）；（2）督导者（资深的社会工作者担任）。

【考点61】社会工作督导的类型

（1）师徒式督导；（2）训练式督导；（3）管理式督导；（4）咨询式督导。

【考点62】社会工作督导的功能

（1）行政功能（管理运作）；（2）教育功能（专业学习）；（3）支持功能（情感关怀）。

【考点63】社会工作督导的原则

（1）有利于机构目标的实现；（2）支持与持续反思；（3）促进自我完善。

【考点64】社会工作督导的内容

（1）行政性督导：①社会工作者的招募和选择；②安置和引导工作人员；③工作计划和分配；④工作授权、协调与沟通；⑤工作监督、总结和评估。⑥督导者扮演多种角色（缓冲器、倡导者、机构变迁推动人）。
（2）教育性督导：5个教导知识+1个建议。通过教育性督导，缓解社会工作者的压力：①教导时间管理技巧；②教导沟通技巧；③培养价值伦理抉择能力；④发展压力管理培训课程。
（3）支持性督导：①疏导情绪；②给予关怀；③发现成效；④寻求满足。

【考点65】社会工作者督导志愿者的内容

（1）社会工作者督导志愿者的目标和策略；（2）社会工作者督导志愿者的工作内容；（3）社会工作者督导志愿者的工作态度。

【考点66】社会工作督导的方式

（1）个别督导：优点、缺点；（2）团体督导：优点、缺点；（3）同辈督导：优点、缺点。

【考点67】社会工作督导的一般过程

（1）督导前期；（2）开展期；（3）工作期；（4）终结期。

【考点68】社会工作督导过程中的技巧

（1）相互契合技巧：①了解处境，表示关心。②重点在于共同面对要处理的问题。（2）订立协议。（3）开展话题的技巧：①由简入难；②包容；③专注地聆听；④提问；⑤保持沉默。（4）同感与分享感受的技巧：能够就被督导者的处境给予自然回应。（5）要求被督导者努力工作和分享资料。（6）督导会谈的结束技巧。

【考点69】社会工作督导方式中的技巧

（1）个别督导的技巧：①会谈技巧：聆听；补充；提出疑问；进行评价；提出建议。②注意事项。
（2）团体督导的技巧。
①组成与运作技巧：规模；成员；运作；形成督导记录。
②主持技巧：督导者须熟悉团队成员的姓名、性格，并与之建立良好的关系；督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力；尽量促使团队成员能自发和自由自在地提出问题、观点和建议；督导者须事先有所准备，但讨论时宜富有弹性地进行适当修正；应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导；督导者应对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）成员所表现的观点善加引导与回应；能够应对攻击型和偏激型的成员，妥善处理和限制。在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在结束时进行归纳，形成清晰和具体的结论。
（3）同辈督导的技巧。①组成技巧：注意价值的共同性；团体成员一般不超过7位；团体成员要签订明确的契约；注意同辈督导会议的反馈。②会议组织技巧：设定基本规则；每次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求；安排一些非正式交流时间。

社会工作督导不仅是对他人工作的指导，更是对自己能力的提升。我们相信你，通过努力学习这些考点，不仅能够在考试中取得好成绩，更能在未来的职业生涯中成为一位杰出的督导者。

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