2024年社会工作师综合能力考前三页纸之社会服务机构的管理

在准备2024年社会工作师考试的冲刺期，社会服务机构的管理知识（考点45至考点59）是你不能忽视的重点。资金筹集、预算编制、人力资源管理等知识点，是你未来工作中不可或缺的技能。投入时间来强化这些部分的学习，将有助于你在考试和未来的职业道路上取得成功。快来看看都有哪些重点内容吧。

【考点45】社会服务机构规划的内容

（1）使命宣言。（2）策略性计划（中期）。（3）运作性计划（短期）。

【考点46】社会服务方案策划的步骤和方法

（1）问题的认识和分析：①问题认识工作表、分支法；②需求评估。
（2）目标制定阶段：界定总目标和影响性目标；建立目标的优先次序。
（3）方案安排阶段：①制定各种可行性方案；②选择理想的可行方案：可行性方案模型：效率；效果；可行性；重要性；公平；附加结果；③决定资源需求和争取资源；④制定行动计划。
（4）考虑服务的评估：过程评估（任务完成、资源使用等情况）；结果评估（方案实施后产生的效果）。

【考点47】社会服务机构的一般结构

（1）直线式组织结构（最简单）；（2）职能式组织结构；（3）直线参谋式组织结构。

【考点48】社会服务机构的团队结构

（1）多功能型团队：同一等级，不同专业领域。（2）问题解决型团队：沟通合作好，有利于问题解决。（3）自我管理型团队：高绩效团队，较大自主权。

【考点49】社会服务机构的运作

（1）授权：①授权任务；②授予权力；③对权力加以明确的限制。（2）协调：步伐一致。程序性协调（活动设计阶段），工作性协调（服务进行中）。（3）沟通：达到共同了解。（4）控制：监督纠偏。

【考点50】社会服务机构领导方式的类型

（1）专制型：独断专行。（2）民主型/参与型：共同智慧的结晶。（3）放任型：团队成员各行其是。

【考点51】社会服务机构的激励措施

（1）了解员工的个别差异。①既有能力又有意愿的成熟员工：承担更多工作或更重要的工作。②扩展工作内容，降低员工的工作倦怠。③具有高度自主性和足够能力的员工：重新设计工作职位。
（2）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。感到工作枯燥乏味：工作轮换、工作拓展、工作丰富化。
（3）提供员工参与决策的机会。
（4）协助员工制订职业生涯发展计划。

【考点52】社会服务机构人力资源管理的内容

（1）任用；（2）训练与发展；（3）绩效评估与激励；（4）报酬管理；（5）员工关系与维持。

【考点53】志愿者管理的内容

（1）规划。（2）组织：①志愿者组织的结构设计；②志愿者的分组与分工；③规范的制定；④制度的制定；⑤授权；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄选；⑧志愿者的教育训练。（3）领导。（4）控制。

【考点54】社会服务机构的资金来源

（1）政府资助；（2）社会捐助；（3）低偿服务。

【考点55】社会服务机构的财务预算

（1）单项预算法；（2）方案预算法；（3）零基预算法。

【考点56】社会捐助

（1）个人捐款动机（个人需要、外界影响、利他动机）；（2）企业捐款动机（市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊）。

【考点57】社会服务机构的筹资方法

（1）项目申请；（2）公益众筹；（3）私人恳请；（4）特别事件筹资活动。

【考点58】社会服务机构公信力的体现

（1）财务交代；（2）政治交代；（3）专业交代；（4）服务交代；（5）行政交代。

【考点59】社会服务机构公信力评估

（1）资金合理使用和运作；（2）服务和活动与组织使命和宗旨保持一致；（3）财务与信息的透明化；（4）规范的治理结构。

管理知识不仅仅是理论，它关乎机构运行的效率和你未来职业生涯的发展。请相信，通过对这些考点的系统学习，你将能够更有效地管理资源，提升服务效率。保持信心，你的努力定会转化为考试中的优异成绩！

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