2024软考高级信息系统项目管理师章节练习：项目沟通管理

1、沟通的基本模型用于显示信息如何在双方之间被发送和接收，日常与人交往过程中发生的误解，通常在（ ）环节发生。

A.编码

B.解码

C. 媒介

D.信息

2、书面沟通的5C 原则不包括（ ）。

A.正确的语法和拼写

B.连贯的思维逻辑

C.详细的表述

D.善用控制语句和承接

3、规划沟通管理的主要作用不包括

A.及时向干系人提供相关信息

B.引导干系人有效参与项目

C.是编制书面沟通计划

D.确保满足项目及其干系人的信息需求

4、你正在组织项目沟通协调会，参加会议的人数为12 人，沟通渠道有（ ）条。

A. 66

B. 72

C.96

D. 132

5、适用于管理沟通过程的沟通技能不包括（ ）。

A.反馈

B.非口头技能

C.演示

D.社交媒体管理

6、在执行沟通计划时，哪一项活动对于确保信息的准确传达至关重要？

A. 定期更新沟通计划

B. 实施沟通审计

C. 进行干系人分析

D. 设立沟通反馈机制

答案：1.B 2.C 3.D 4.A 5.D 6.D

1、在沟通模型中，解码是指接收者将收到的信息转换为其可以理解的形式。误解常常发生在解码阶段，因为接收者可能基于自身背景、经验和偏见对信息进行解读，这可能导致信息的意义被曲解。

2、书面沟通的5C原则包括清晰（Clearness）、简洁（Conciseness）、正确（Correctness）、完整（Completeness）和礼貌（Courtesy）。详细的表述（Detailed Expression）虽然重要，但并不属于5C原则的范畴。

3、规划沟通管理的主要作用包括确保项目信息及时、准确地生成、收集、发布、存储、检索和最终处置。它旨在满足项目及其干系人的信息需求，促进干系人有效参与项目，而不仅仅是编制书面沟通计划。

4、沟通渠道的数量可以通过组合数学中的公式n(n-1)/2计算，其中n是人数。对于12人，沟通渠道数量为12×(12-1)/2=66条。这是因为每个人都可能与其他人沟通，但要避免重复计算双向的沟通。

5、管理沟通过程中使用的沟通技能主要包括反馈、非口头技能（如肢体语言和表情）、以及演示技巧。社交媒体管理虽然在某些情况下可能有用，但它不是传统意义上的沟通技能，更偏向于一种工具或平台的管理。

6、设立沟通反馈机制是确保信息准确传达的关键，它允许发送者确认信息已被正确理解。

在备考过程中，我们鼓励大家结合具体项目案例，深入理解沟通管理的实践应用，从而在考试中展现出色的表现。预祝每位考生都能在2025年软考高级信息系统项目管理师的征途中取得优异成绩！