2024社会工作师综合能力之社区工作方法章节测验

2024-06-13 11:45:38

欢迎您参与2024年社会工作师资格考试的综合能力测试。本次我们将专注于“社区工作方法”这一章节。社区工作方法是社会工作实践的关键领域之一，它涉及在社区层面与居民合作，共同识别和解决问题，以提升整个社区的福祉。本测验旨在评估您对社区工作方法的理解及其应用能力。我们希望通过这次测验，您能够更好地准备即将到来的社会工作师资格考试，并加深对如何在社区环境中有效实施社会工作策略的认识。

2024社会工作师综合能力之社区工作方法章节测验题目

1.【2021年单选】某社会工作服务机构准备为所在地区的农村留守儿童提供服务，机构的社会工作者采用宏观社会工作视角，对当地留守儿童问题的成因进行分析。下列成因分析结果中，最能体现社区工作方法特点的是（）。
A.留守儿童缺乏提升抗逆力的机会
B.父母缺乏陪伴儿童成长的养育观念
C.照顾者缺乏科学养育儿童的方法
D.当地缺乏让村民就业和创业的机会

2.【2021年单选】社区照顾模式强调非正式照顾的作用。社会工作者通过动员亲戚、邻里、朋友、志愿者，协助和支援服务对象克服困难。下列情景中，适合社会工作者动员邻里给予支持的是（）。
A.失业人员王先生失去信心，破罐破摔
B.空巢老人李爷爷家中摔倒，老伴求助
C.单亲妈妈何女士公司倒闭，收入中断
D.社区居民张奶奶遭遇诈骗，情绪崩溃

3.【2021年单选】某社区存在环境卫生脏乱差、高空抛物频发、停车秩序混乱等问题，且居民对物业公司的服务不满，矛盾纠纷颇多。为此，社区居委会邀请某社会服务机构共同探索物业服务改革，推动社区自治。下列社会工作者的做法中，最能体现“地区发展模式”特征的是（）。
A.访问社区老党员，关注个别需求
B.分析社区居民需求，排列优先次序
C.拜访街道负责人，协商责任分工
D.开展社区教育活动，识别居民骨干

4.【2021年单选】在社区照顾模式中，社会工作者扮演多重角色。下列做法中，体现社会工作者“经纪人”角色的是（）。
A.为听障儿童家长提供沟通技巧训练
B.为听障儿童家长提供情绪支持服务
C.为听障儿童及其家长联系特殊教育学校
D.为听障儿童家长自助小组提供发展建议

5.【2021年单选】某老旧小区停车问题突出。社会工作者通过走访调查，收集多方意见，结合专业理论和方法，对问题进行了深入分析。下列表述中，属于“原因分析”的是（）。
A.居民抱怨停车秩序混乱
B.无序停车造成安全隐患
C.停车管理的制度不健全
D.受影响的居民比例较高

6.【2021年单选】某社会工作服务机构受当地政府委托，在某镇建立了社会工作站，助力乡村振兴，驻村社会工作者小孙首先对村庄现状进行了调研，计划以村庄环境整治和困难人群服务为重点开展工作。下列做法中，能够体现小孙进行社区资源动员的是（）。
A.根据村民特长安排岗位，做到人尽其才
B.发放宣传单，张贴海报公开招募志愿者
C.召集村民开会，就环境整治目标达成共识
D.加强经费支出控制，避免造成资源的浪费

7.【2021年单选】社会工作者协助丧偶独居老人建立互助小组，发展社会支持网络。老人通过相互陪伴与支持，缓解思念亲人的情绪，转移注意力，开始新生活。社会工作者的下列做法中，运用了正面强化技巧的是（）。
A.赞赏老人尝试结交新朋友的行动
B.指导老人直接面对丧亲
C.引导老人分享经验并且宣泄情绪
D.鼓励老人了解并提升抗逆力

8.【2021年多选】某社会工作服务机构设计了“小小侦察兵”项目，动员社区里的青少年找出社区安全隐患，参与社区治理。在项目执行工作的开展阶段，该机构需要完成的任务有（）。
A.明确人员的职责范围
B.做好危机情况的应对预案
C.控制和管理经费支出
D.依实际情况灵活处理工作
E.及时地撰写总结报告

9.【2021年多选】在社区工作中，社会工作者非常重视了解辖区单位的情况，以便争取资金、场地、人力等方面的支持，携手解决社区问题。为掌握辖区单位的基本情况，社会工作者应重点关注的信息有（）。
A.辖区单位的产品销售渠道
B.辖区单位规模及部门设置
C.辖区单位的工作气氛和组织文化
D.辖区单位主要领导的性格及其价值取向
E.辖区单位与相关供应链组织的互惠关系

10.【2021年多选】应街道办事处邀请，某社会工作服务机构进驻社区，协助其开展议事协商工作。该机构社会工作者采取“接触技巧”与社区居委会建立信任关系。下列做法中，适宜的有（）。
A.寻找共同感兴趣的话题，延伸讨论
B.介绍机构为社区及居民服务的宗旨
C.展示专业的理性和权威，影响对方
D.适当交流日常生活，营造轻松氛围
E.全员投入行政工作，赢得对方认可

11.【2022年单选】新冠肺炎疫情初期，网络上各种各样的信息让社区居民真伪难辨。社区社会工作者在居民微信群及时推送官方数据，宣传国家采取的防疫措施，帮助居民理性认识疫情，有效缓解了居民的恐慌情绪。从地区发展模式的角度看，社区社会工作者扮演的角色是（）。
A.教育者
B.技术专家
C.中介者
D.资源协调者

12.【2022年单选】社会策划模式强调运用理性原则处理问题，重视分析环境和形势。下列社会工作者的做法中，属于“分析环境和形势”的是（）。
A.开展问卷调查、观察和访谈，把握社区问题的严重性，分析造成问题的原因
B.拜访住在社区的人大代表和政协委员，听取其对社会治理政策的解读和分析
C.重温机构使命宗旨，分析界定社区治理方案的方向、范围、意义和工作目标
D.召开团队工作会议，分析自身的长处和不足以及开展社会治理的优势和劣势

13.【2022年单选】某社会工作服务机构通过政府购买服务承接了“喘息服务”项目，为认知症老人的家庭照顾者提供服务。为了让家庭照顾者能够获得短暂的休息，社会工作者招募志愿者上门陪伴老人，邀请养老机构专业护理人员为家庭照顾者传授照顾方法。从社区照顾实施策略角度看，上述服务属于（）。
A.在社区照顾
B.由社区照顾
C.对社区照顾
D.由社区倡导

14.【2022年单选】70岁的张大爷，患有尿毒症，每月需到医院透析三次，仅靠微薄的退休金生活。他离异多年，没有子女。他的侄子每月探望他一次。张大爷因身体不好，较少出门，与周围部居关系一般。社会工作者小刘通过入户走访，了解到张大爷的困难，拟帮助他建立社会支持网络。下列小刘的做法中，属于强化张大爷正式支持系统的是（）。
A.联系社区志愿者，为张大爷组建邻里帮扶小组
B.联系公益基金会，协助张大爷申请大病救助金
C.联系张大爷的侄子，建议其每周探望以及照料基本生活
D.联系楼门长，请他关注张大爷日常生活并给予必要支援

15.【2022年单选】社会工作者小顾在某异地安置社区开展服务，他发现多数孩子的父母都在附近的制造业工厂上班，工作强度大且经常加班，几乎没有时间和精力关心子女成长。不少孩子初中毕业后没能升学，无所事事，经常在社区聚众滋事，打架斗殴，破坏公物。针对这种情况小顾设计了一个服务社区青少年的方案。根据方案目标，小顾制定了若干行动策略。下列策略中，最符合“可接受性”指标的是（）。
A.开展兴趣小组，发现青少年的潜在能力
B.组织志愿服务，培育青少年的公益精神
C.提供亲职课程，教导家长亲子沟通的技巧
D.链接辖区资源，为家长提供职业技能培训

16.【2022年单选】某社会工作服务机构初次进入社区开展居家养老服务。为了加强与社区其它组织的交往，该机构适宜的做法是（）。
A.在做出一定成绩后再加强与其他组织交往
B.主动邀请其他组织参加本机构举办的活动
C.与其他组织交往时需确保本机构利益的最大化
D.与其他组织合作时通过口头承诺界定各方责任

17.【2022年单选】某镇社会工作站在当地禁毒办支持下，联合村委会在某中学开展“远离毒品从我做起”禁毒宣传游园活动。游园活动的第一个环节是观摩仿真毒品模型，社会工作者小沈通过实物模型展示和提问讲解的方式，帮助青少年识别大麻、海洛因和冰毒等毒品。从社区教育的角度看，上述小沈的服务致力于（）。
A.端正青少年的态度
B.教导青少年明辨是非
C.丰富青少年的知识
D.帮助青少年抵制诱惑

18.【2022年多选】下列做法中，能够体现社区工作特点的有（）。
A.运用倡导手段，呼吁政府出台相关的政策
B.分析社区问题，发现居民能力不足是关键
C.关心社区居民，维护困难群体的合法权益
D.聚焦个人问题，从家庭结构角度进行干预
E.探究问题根源，发现现有社会服务的不足

19.【2022年多选】关于社区资源维系原则的说法，正确的是（）。
A.以社区需求为前提使用资源，避免浪费
B.充分发挥社区骨干居民作用，能者多劳
C.向捐赠者报告资源使用情况，展示诚信
D.加强社区资源统筹协调，进行合理配置
E.宣传资源使用的成效，争取社会的认可

20.【2022年多选】某社会工作服务机构与社区居委会合作，通过动员居民参与的方式，将社区卫生死角改造成小花园，并邀请辖区内园区设计工作室给予技术指导，在与该工作室接触时，社会工作者发现工作室将居民参与限定在为花园建造出工出力，这与机构希望居民全程参与的初衷不一致，为了求同存异，社会工作者在与工作室接触时适宜运用的技巧有（）。
A.挖掘各自优势，减少有分歧的话题
B.重申服务居民立场，力争达成共识
C.持续施加压力，提高彼此沟通效率
D.争论不休时，坚持对事不对人原则
E.适时运用妥协，限定居民参与范围

21.【2023年单选】社会工作者在儿童友好社区建设中，除要关注社区儿童活动设施、场地的建设，更重要的是应关注儿童对社区的认识，引导其参与社区事务，鼓励其承担社区责任，培养其成长为具有社区关怀精神的新一代“社区人”。关于社区工作目标的说法，正确的是（）。
A.社区工作的过程目标应更加具体、明确且实际
B.社区工作的最终理想是帮助社区建立集体能力
C.社会工作的过程目标与任务目标在实践上完全契合
D.促进社区居民参与社区建设是社区工作的任务目标

22.【2023年单选】某社区周边有几处野草丛生的空地，堆满了杂物和垃圾，居民要求整治的呼声较高。为此，社会工作者小李邀请物业公司和居民代表进行议事协商，共同设计了空地整治和美化方案，并动员居民一起参与杂物清理，花草种植和后期认养，以及花园维护制度建设。从地区发展模式的角度看，小李在上述工作过程中所扮演的角色是（）。
A.顾问
B.协调者
C.技术专家
D.方案实施者

23.【2023年单选】社区社会工作者老李走访了辖区40余位失能失智老人家庭，评估了老年人能力，请家庭照顾者填写了《照顾者负担量表》，并对负担程度是“中度”和“重度”的家庭照顾者进行重点关怀。老李链接专业护理机构和社区志愿服务团队资源，组建了由护理人员与志愿者组成的服务小组，配对支援重点家庭，提供规范和可持续的喘息服务。上述开展的服务，老李运用的社区照顾实施策略是（）。
A.由社区照顾
B.正式的照顾
C.非正式照顾
D.对社区照顾

24.【2023年单选】社会工作者计划在某社区开展专业服务。他们通过走街串巷，了解社区周边的医院、学校、便利店和公共交通车站等情况。社会工作者这样做的目的是（）。
A.分析社区的人口结构
B.分析社区的人力资源
C.分析社区的地理环境
D.分析社区的权力结构

25.【2023年单选】某社会工作服务机构承接了民政部门委托的“社区会客厅”建设项目。为了推进项目实施，机构负责人拜访了项目拟落地社区的居委会主任，向其介绍机构和项目概况，也询问了居委会工作团队的情况，期望得到支持。通过交谈，机构负责人认为该居委会主任性格开朗、事业心强、基层工作经验丰富，愿意尝试新事物。双方沟通顺畅，对未来合作充满信心。从建立和发展社区关系的角度看，机构负责人上述活动的重点是（）。
A.了解对方组织运作情况
B.分析两个组织之间关系
C.寻找各自可获得的利益
D.强化规范双方合作关系

26.【2023年单选】某街道社工站策划了“共享园艺，爱我社区”居民骨干培养项目，旨在社区组建一支居民骨干队伍，带领居民“装点小楼门，美化大社区”。社会工作者在培养居民骨干时，一般会从态度、知识和行为三个方面促进居民骨干的成长和进步。下列做法中，能够促进其知识改变的是（）。
A.协助居民骨干强化社会互助价值观
B.帮助居民骨干提高分析问题的能力
C.指导居民骨干学会表达关怀的方法
D.教导居民骨干练习主持会议的技巧

27.【2023年单选】某社区业主委员会换届选举面临难以达到法定最低投票率的情况。为了确保足够多的居民参与投票，社会工作者小张努力协助居委会积极开展居民动员工作，但仍然无法与近一半的居民取得联系。接下来，小张最适宜采用的动员方法是（）。
A.给每个社区居民发信件
B.逐门逐户当面进行说明
C.在居民家门口张贴通知
D.在社区的中心花园喊话

28.【2023年多选】某社会工作服务机构应邀参与某城区推进的“15分钟社区生活圈”建设行动，与居委会合作确定该社区实施方案。社会工作者根据社会策划模式，采用不同方法确定社区需要。下列做法中，运用社会指标方法来评估需要的有（）。
A.通过专业认可的标准分析需要
B.通过问卷调查服务对象需要
C.通过社会认可的标准分析需要
D.通过焦点小组座谈确立需要
E.通过深度访谈居民来评估需要

29.【2023年多选】“联结”是发展自助组织的重要技巧。下列做法中，体现社会工作者运用“联结”技巧的有（）。
A.家庭照顾者自助小组中，给组员们示范与老人沟通的技巧
B.残障儿童家长自助小组中，用角色扮演再现亲子互动过程
C.癌症病人自助小组中，请大家介绍康复阶段存在的共同点
D.糖尿病人自助小组中，鼓励大家交流日常饮食的注意事项
E.慢病管理自助小组中，邀请医生讲解自我保健理念和知识

30.【2023年多选】为庆祝“三八”国际劳动妇女节，社区社会工作者小李组织了“巧手生活，花样人生”创意手工DIY活动。为了日后手工小组的常态化运作，小李期望通过活动发现具有领导特质的居民。为此，他在活动现场应重点观察的参加者特质有（）。
A.聪明手巧
B.专注倾听
C.热爱群体
D.乐于助人
E.善于表现

2024社会工作师综合能力之社区工作方法章节测验答案

1.【参考答案】D
【解析】社区工作的特点。（1）分析问题的视角更为结构取向。社区工作认为，问题的产生并不完全是个人自身的原因，而是与社区周围的环境、社会制度及整个社会有密切的关系。因此，社区工作者应重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能，如何限制了人的能力。它的视角是结构取向的，而非个人取向的。（2）介入问题的层面更为宏观。（3）具有一定的政治性。（4）富有批判和反思精神。

2.【参考答案】B
【解析】强调非正规照顾的作用。由家庭、亲朋、邻居和志愿者提供的照顾是非正规照顾。社区照顾模式认为，社区内存在着许多人际关系网络，这些关系网络对社区成员的生活有很大的影响，它可以为人们提供重要的精神、物质和服务方面的支援。例如，家人在个人出现困难时可以提供物质、精神等多方面帮助；朋友可以在感情和工作方面给予支持；邻居可以在日常生活和危机处境中提供紧急照应等。社区照顾十分重视动员这些与服务对象有关的非正规照顾系统，鼓励他们参与并提供帮助，建立有效的照顾网络，与正规的社会服务一起，支援和协助人们解决困难。

3.【参考答案】D
【解析】特别重视居民的参与。在社会工作者看来，居民是社区的重要组成部分，是社会工作者的工作对象或服务对象。社区问题是每一个社区都无法回避和必然产生的社会现象，其严重性和紧迫性如何，应由社区居民去界定，而参与是应对和解决社会问题的一种方法。因此，地区发展模式希望居民通过参与学会自决、自助，提高居民对社区事务的关注，改善居民之间、居民与社区团体之间、社区团体和团体之间的沟通和合作，培养他们的互助合作精神，增强居民对社区的认同感和归属感。

4.【参考答案】C
【解析】经纪人。为服务对象寻找有关的服务，例如为智障儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育；为家庭照顾者小组的活动寻找场地、营养培训师等社区信息；推动家庭照顾者协助服务机构推行服务；向家庭照顾者自助小组提供经费，或提供社区资源的相关资料、告知申请渠道等。

5.【参考答案】C
【解析】问题的起源和动力。社会工作者需要找出导致社区问题产生、蔓延和加剧的原因，并进而发掘和思考解决这一问题的可能的动力因素。比如：是否有可以解决问题的人或机构；行动的方法如何、在怎样的条件下可以行动；人们愿意为行动作哪些贡献。在此基础上，社会工作者可以初步形成有针对性的问题解决方案。

6.【参考答案】B
【解析】资源开发通常涉及的是人力和资金，尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措。招募志愿者时可以通过发布广告、张贴海报、散发传单等方式向社区或社会公开招募，也可以通过已有的志愿者或社区团体及组织进行招募。

7.【参考答案】A
【解析】鼓励与正面强化。正面强化的技巧是通过赞赏服务对象的某些行为来增加这些行为再次出现的可能性，达到强化和巩固这些行为的目的。社会工作者可以首先在精神上鼓励服务对象作新的尝试，其次适时为服务对象制造尝试的机会。当他们有突破自己的正面行为时，及时给予赞赏和奖励。除了社会工作者，自助小组的成员也能担任“强化者”的角色，组员互相之间的鼓励和称赞有助于正面行为的形成与巩固。

8.【参考答案】BCD
【解析】开展阶段。实际开展工作的过程是按照计划好的工作方案稳步推进的过程，其间要注意推进的策略方法和节奏，并注意经费的管理和控制，避免左支右绌（C项）。另外，社会工作者及其他核心成员也应做好分工，随时掌握各个环节的执行情况，注意根据实际情况的变化进行机动处理，作出弹性调整（D项）。同时，整个工作团队也应做好危机处理的准备（B项）。A项属于筹备阶段。E属于结束阶段。

9.【参考答案】BCD
【解析】组织的行为受到组织的性质、目标、工作范围、组织结构、组织规模和组织文化等因素的影响（B选项）。在分析单个组织的运作时，社会工作者既要了解其正式（外显）的模式，更要注意观察其非正式（内隐）的模式。正式（外显）的模式：是指明文规定的、显而易见的运作模式，比如成文的组织使命、目标、结构、宣言等。非正式（内隐）的模式：如组织成员在工作中贯彻执行的目标、实际的决策过程、组织内部不同部门之间在实际运作中的地位高低和权力关系、通过工作气氛和办事风格而体现出的组织文化等（C选项）。社会工作者还需要了解组织内部有影响力的关键人士以及主要成员的性格、经验、价值取向等（D选项）。

10.【参考答案】AD
【解析】活用组织接触的技巧。（1）注意组织形象的平衡和统一。所谓平衡的形象，是指机构既要体现出理性和果断的领导能力，又要展示出温情和平易近人的一面，给人留下易于合作的印象。C错误。（2）增加接触的机会。轻松的接触会为以后的交往打下良好的基础，因而社会工作者在与其他组织接触时可以“闲话一下家常”营造轻松随意的气氛，避免将话题局限于公事上而言语乏味，D正确。（3）求同存异，加强沟通。机构在与其他组织接触时要尽量发掘共同的地方，减少涉及有分歧的话题，更不宜在谈话时故意挑剔和刁难。当交往双方有争论时，可尝试不断寻找和增强双方的共同点，力求缓和关系，A正确。

11.【参考答案】A
【解析】教育者即社会工作者通过开展多种形式的培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织合作的技巧，培养居民积极参与和自助互助的精神。

12.【参考答案】B
【解析】分析环境和形势。社会工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。此外，还需要考虑如何获得财政支持和人力支持，并预测整体环境的改变和变化趋势，了解计划将会面对的机会、竞争和障碍。

13.【参考答案】C
【解析】对社区照顾。要成功地进行社区照顾，单靠社区及家人的力量是不够的，为了不使这些提供照顾的人被“耗尽”，还需要充足的支援性社区服务辅助措施才能使社区照顾持续下去。这些社区服务包括日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀探访及定期的电话慰问等。只有提供足够的这类服务，才能辅助社区居民和家庭把需要照顾的人士留在社区里生活。显然，“对社区照顾”更加明确地指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性。

14.【参考答案】B
【解析】正式照顾的提供方包括政府部门、非营利的社会组织和市场上的营利性机构，正式照顾的对象包括服务对象及其家庭照顾者。为服务对象提供的正式照顾主要包括家政服务、送餐服务等日常生活照顾，护理、康复等医疗照顾，心理辅导、电话慰问等精神支持；为家庭照顾者提供的正式照顾主要包括一些支援性服务，如帮助家庭照顾者可以稍事休息，以缓解长期照顾家人所带来的焦虑和紧张感，如临时照顾服务、日间照顾服务、临时安置服务、家庭照顾者的互助小组等。

15.【参考答案】A
【解析】评估策略。符合性考察的是策略是否符合机构的宗旨和目标，可接受性则关心策略是否为社区成员所接受，可行性是指该策略在现实中落实的可能性以及资源是否能保障计划的推行。在评估之后，应删除那些明显不可能的策略，即不符合目标、不被人们接受、不能实现和落实的策略。

16.【参考答案】B
【解析】组织间交往的一般准则。（1）尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础。（2）交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象。（3）交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系。合作各方可以签订合作协议或备忘录，清晰地界定共同的目标以及各方的责任，尽量避免不必要的拖延、误会和冲突。（4）要注意主动维系组织间的交往关系。各组织参与交往和合作的人员之间的关系对于维系组织之间的关系至关重要，因此可以通过一起参加轻松的活动等方法有意识地加强各方人员之间的联系，建立共同的兴趣，培养共同的价值取向。

17.【参考答案】C
【解析】社区教育的目标。（1）在态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观。（2）在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力。包括掌握社区生活或共同问题的知识及资料；理解资料之间的相互关系，并能批判地分析问题；在掌握和理解资料的基础上能够触类旁通；在正确分析、评估问题的基础上提出创新性的建议。（3）在行为方面，对于社区领袖或带头人而言，应熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护。能够理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧，拥有社会行动和基层动员的能力，具备谈判、游说、公关及与大众传媒合作的能力。对于一般的社区居民而言，应掌握公开演讲、请愿、谈判、游说的技巧。

18.【参考答案】ACE
【解析】社区工作的特点。作为一种工作方法的社区工作是有其独特性的，其与个案工作和小组工作的区别主要有以下几方面。（1）分析问题的视角更为结构取向；（2）介入问题的层面更为宏观；（3）具有一定的政治性；（4）富有批判和反思精神。

19.【参考答案】ACD
【解析】为了长久地维系社区资源，社会工作者应注意遵循以下原则：一是以社区需要为前提使用资源，不要浪费或闲置资源（A正确）；二是应多方寻求资源，不要只依靠少数的个人或机构提供资源，造成其负担过重；三是对资源的使用做到公开透明，协助赞助者或捐赠者树立良好的社会形象；四是与资源提供者建立良好而稳定的关系，经常与他们联系，定期向他们报告资源使用情况以及所带来的效果（C正确）；五是加强对资源的统筹协调，减少重复使用，发挥资源的整合性效果（D正确）。

20.【参考答案】AB
【解析】求同存异，加强沟通。交往双方的共同点越多，关系就越容易建立。因此，机构在与其他组织接触时要尽量发掘共同的地方，减少涉及有分歧的话题，更不宜在谈话时故意挑剔和难。当交往双方有争论时，可尝试不断寻找和增强双方的共同点，力求缓和关系。比如，可以强调双方都认可服务对象的利益最大化这个目标，因此眼下的争论不代表双方存在重大分歧，有继续沟通的基础和可能性。即使是机构需要向处于权力依赖关系之下的其他组织有意施加压力时，也要坚持对事不对人的态度，可以考虑向对方解释施压的理由，并尽量让对方了解自己的立场是为服务对象争取利益，为未来双方关系转变时重新接触留有余地。

21.【参考答案】B
【解析】社区工作的目标。（1）任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和服务，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、解决老旧小区停车难问题、安置无家可归者、照顾贫穷孤寡残障人士等。这些活动给社区及其居民所带来的改善是具体而实在的，D项错误。（2）过程目标，是指在达到任务目标的过程中实现的中间目标，主要是指培养社区居民的一般能力，包括增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，提升其对公民权利和义务的认知能力，培养居民与社区邻里交流、协商与合作的能力，发掘和培育社区骨干的领导能力等，A项错误。（3）以人为中心，促进社区居民的成长和进步。由于社区工作处理的问题较为宏观，每个居民在其中的利益和立场不完全一致，有些未必与所有社区成员都息息相关，所以社区工作任务目标与过程目标会出现不能完全契合的情况，社会工作者有时在工作实践中也感到难以兼顾，C项错误。在这类情形下，社会工作者需要经常提醒自己：社区工作的最终理想是要帮助社区建立集体能力（B项正确），通过群策群力的方式，促进社区的根本改变，社区居民的成长和进步是核心和长远的任务。

22.【参考答案】B
【解析】协调者。社会工作者在社区、社区组织和外界组织机构之间进行联络和沟通，增进互信和了解，减少误解和分歧，争取支持、合作，实现社区团结，本题选B项。A项属于社区照顾模式的角色，CD两项属于社会策划模式的角色。

23.【参考答案】D
【解析】对社区照顾。要成功地进行社区照顾，单靠社区及家人的力量是不够的，为了不使这些提供照顾的人被“耗尽”，还需要充足的支援性社区服务辅助措施才能使社区照顾持续下去。这些社区服务包括日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀探访及定期的电话慰问等。只有提供足够的这类服务，才能辅助社区居民和家庭把需要照顾的人士留在社区里生活。显然，“对社区照顾”更加明确地指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性。

24.【参考答案】C
【解析】社区地理区域和地理环境资料一般可以通过区政府和街道办事处取得，主要包括区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务和经济情况等。但是所谓的社区范围，对居民来说是有不同意义的，居民比较会从生活范围、重要地标或历史记忆等角度来界定自己的社区范围。可以通过举办社区居民活动，邀请居民共同为社区的区域面积及地理环境定义。题干中提到，“了解社区周边的医院、学校、便利店和公共交通站等情况”属于了解社区的地理环境，C项正确。

25.【参考答案】A
【解析】在分析单个组织的运作时，社会工作者既要了解其正式（外显）的模式，更要注意观察其非正式（内隐）的模式。非正式（内隐）的模式，如组织成员在工作中贯彻执行的目标、实际的决策过程、组织内部不同部门之间在实际运作中的地位高低和权力关系、通过工作气氛和办事风格而体现出的组织文化等，都是组织运作中的非正式（内隐）的要素，值得关注。根据题干“拜访了社区的居委会主任，向其介绍机构和项目概况……”，可知选A项。

26.【参考答案】B
【解析】社区教育的目标是为了培养和塑造有知识、有能力、以社区发展为己任的优秀居民。因此，必须在态度、知识和行为3个方面促进社区居民的改变和进步：（1）在态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观。（2）在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力（B项正确）。包括掌握社区生活或共同问题的知识及资料；理解资料之间的相互关系，并能批判地分析问题；在掌握和理解资料的基础上能够触类旁通；在正确分析、评估问题的基础上提出创新性的建议。（3）在行为方面，对社区领袖而言，应熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护，能够理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧等。A项错误，属于态度，CD两项错误，属于行为。

27.【参考答案】B
【解析】不知道居民的姓名及联络方法时的动员群众技巧：（1）设立街头宣传站。（2）逐户拜访：逐户拜访是指上门拜访居民楼里的每一户人家，简单介绍要开展的活动，邀请和鼓励对方参与。（3）户外喊话。（4）召开居民大会。根据题干描述的情形，此时的最佳办法是逐门逐户当面进行说明，邀请和鼓励对方参加。这样可以直接与居民沟通，了解他们的想法和需求，增加他们的参与意愿和信任感，B项正确。

28.【参考答案】AC
【解析】评估需要的主要方法有：（1）参与性方法，即由服务对象参与确定需要；（2）社会指标方法，即用社会或专业所认可的指标数字来推断出需要（AC两项正确）；（3）服务使用情况方法，即通过目前使用服务者的资料了解“需要”的情况，如使用率、等候人数等；（4）社区调查方法，即运用定量研究方法通过问卷调查等方法了解居民的需要。

29.【参考答案】CD
【解析】联结是自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一。通过某些组员之间的共同点而将他们联结起来是建立关系的第一步。以癌症病人的自助小组为例，相同的患病时间、治疗经历、康复阶段等都可以成为联结组员的共同点。此外，鼓励组员分享经验、释放情绪，同时提供适当的资源和信息，可以让组员体会到互相关怀的气氛，也是联结组员的手法。更重要的是，社会工作者要协助组员界定他们的共同需要，并以此作为联结点，增强组内的凝聚力，确定小组的功能和未来的发展方向。

30.【参考答案】BCD
【解析】社区带头人是指能够把握社区社会组织期望和要求的实质，代表社区社会组织意愿，为社区社会组织行动提供方向和意见的核心人物。一个好的社区带头人往往拥有以下特点：热爱群体、善交朋友（C项正确）；重视聆听，容易与他人建立良好人际关系（B项正确）；勤奋工作；乐于助人（D项正确）；有良好的表达能力；思想开放，不故步自封；勇敢面对困难；严于律己；自我认同感强；能协助他人建立自信；有广阔视野，具有历史感和前瞻性；善于处理压力。

感谢您完成本次“社区工作方法”章节的测验。通过本次测验，我们期望您已经增强了对社区工作方法和策略的理解，并能将所学知识应用于实际的社区工作中。持续的学习和应用是提高专业能力的关键。祝您在社会工作师的职业生涯中取得丰硕成果，为社区的发展和居民的福祉做出积极贡献。再次感谢您的参与和努力！

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