2024社会工作师综合能力之社会工作行政章节测验
欢迎参加2024年社会工作师资格考试的综合能力测试。本次我们将专注于“社会工作行政”这一重要的章节。社会工作行政涉及社会服务机构的内部管理、资源分配、政策制定和实施等关键职能。以下是具体测验内容：
2024社会工作师综合能力之社会工作行政章节测验题目
1.【2021年单选】面对新冠肺炎疫情带来的不确定性和挑战，某社会工作服务机构决定调整战略规划，分析评估当前的内外部环境，结合未来发展方向，带领团队更好的走出困境。该机构首先开展了需求评估，明确了机构使命，对未来发展趋势进行了预测，并设立确定了机构的战略目标。接下来，该机构还需要开展的工作有（）。
A.认识机构的局限性
B.了解其他机构新做法
C.认识环境的多变性
D.确定机构的服务目标
2.【2021年单选】为了加强民政工作的基层力量，创新社会治理，某省民政部门在乡镇（街道）普遍建立社会工作站，将服务深入到村（居），重点帮扶困难人群。社会工作者充分发挥主观能动性，组建工作团队，通过各种渠道了解服务对象需求，自主设计问题解决方案，分工合作开展有针对性的服务，帮助服务对象巩固脱贫成果，取得显著成效。从社会服务机构的团队类型看，上述乡镇（街道）社会工作站的工作团队属于（）。
A.多功能型团队
B.问题解决型团队
C.自我管理型团队
D.创新研发型团队
3.【2021年单选】某社会工作服务机构计划下一年度向当地基金会申请经费开展困境儿童服务项目。为了做好财务预算，该机构采用“方案预算法”制订经费预算。下列做法中，属于“方案预算法”的是（）。
A.以当年机构开展服务项目的预算总额为基准，除以当年的总项目数，进而得出该项目预算
B.以当年同类型机构开展类似服务项目预算为参考，上浮10%的经费比率，得出该项目预算
C.以本机构当年某项目服务活动计划为基础，结合该项目需要列明各项开支，得出项目预算
D.以本机构下一年度年总经费预算为依据，结合该项目实际需要列明支出项目，得出项目预算
4.【2021年单选】某社会工作服务机构长期扎根基层社区开展服务，经常邀请志愿者骨干参与服务策划，并安排其负责部分服务的实施。该机构的上述工作，属于志愿服务人力资源管理的（）。
A.规划
B.组织
C.领导
D.控制
5.【2021年单选】为了解决村里环境杂乱等问题，驻村社会工作者小李拟推动建立“先锋志愿者协会”，从党员带头做起，动员村里有影响的妇女委员、宗族长辈参与。从志愿服务人力资源的组织管理职能出发，小李下一步应完成的工作是（）。
A.设定志愿服务目标
B.设计志愿服务方案
C.做好志愿服务记录
D.制定志愿服务规范
6.【2021年单选】某市社会工作行业协会对36家社会工作服务机构进行评估，评估组通过实地走访机构业务主管部门代表、项目资助方代表、机构理事与监事，机构员工和服务对象，询问了他们对机构的评价意见，最终有15家机构获得优秀等级。下列评估指标中，属于评价社会工作服务机构“公信力”的是（）。
A.机构规范的治理结构
B.机构人才队伍的建设
C.机构使命宗旨的建立
D.机构发展的愿景规划
7.【2021年单选】根据2018年国务院机构改革方案，下列职能中，属于民政部门的是（）。
A.组织推进老龄事业发展
B.拟订养老服务体系建设规划
C.拟订医养结合政策措施
D.拟订养老保险全国统筹办法
8.【2021年多选】某社会工作服务机构已运行10年。面对“十四五”规划发展的新形势，机构管理层召开研讨会，回顾机构成长历程，展望未来发展机遇，并形成决议，启动新一轮机构战略规划工作。从社会工作服务机构规划的基本步骤看，下列工作属于“准备阶段”的有（）。
A.访谈机构的服务对象
B.精确地分析关键的利益相关者
C.确机构的使命和定位
D.全面描述机构所处的外部环境
E.确定参与战略规划的人员
9.【2021年多选】某养老机构社会工作部主管老刘发现咨询接待处的李大姐近来工作热情不高，工作态度大不如前。经了解得知李大姐已在此岗位工作6年，同岗位的小张也工作了3年。李大姐感到工作枯燥无味，没有发展空间。为此，老刘可采取的恰当措施有（）。
A.根据李大姐的工作能力，为其调换岗位
B.为李大姐调配搭档，调小张到其他部门
C.将业务拓展部的部分工作交给李大姐
D.根据李大组的表现为其提供带薪休假
E.请李大姐对机构新服务项目提出建议
10.【2022年单选】地处发达地区的某社会工作服务机构响应国家号召，结对帮扶欠发达地区的社会工作服务机构，援派机构的资深社会工作者从加强机构能力建设入手，与当地机构的中高层管理团队一起讨论未来3至5年的社会服务政策导向和发展趋势，共同为当地机构制定工作计划。从社会工作服务机构规划的内容层次看，上述工作完成的是（）。
A.使命宣言
B.策略性计划
C.项目目标
D.运作性计划
11.【2022年单选】某社会工作服务机构初创时只有1名创始人兼中心主任，带领2名社会工作者深入社区开展儿童服务、经过6年的发展，机构工作人员发展到20名，服务也从当初的儿童服务，拓展到街道社会工作者服务、社区社会组织培育等多个方面。机构决定由原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，为此，该机构应该采取的改革措施是（）。
A.授予中心主任更大的指挥权
B.管理人员下沉开展一线服务
C.按业务划分部门并加强联动
D.成立分支机构拓展服务城市
12.【2022年单选】某社会工作服务机构负责人在一次员工座谈会上发现，部分社会工作者因服务认知症老人成效不明显，缺乏工作成就感，出现了倦怠现象，需要采取激励措施。从重视员工个别差异的角度出发，机构最适宜采取的激励措施是（）。
A.为能力强的员工重新设计岗位
B.让员工对自己的福利待遇提出建议
C.提供机会让员工参与机构决策
D.让员工共同讨论老人服务发展策略
13.【2022年单选】志愿者人力资源开发与管理是社会工作服务机构管理的重要议题，下列工作中，体现志愿者人力资源管理“组织”功能的是（）。
A.举办志愿者年度分享总结会议
B.做好志愿者服务时数记录工作
C.分析机构未来三年需要的志愿者类型和数量
D.制定志愿者服务章程、伦理守则与考勤制度
14.【2022年单选】社会工作服务机构在向企业开展定向募款的过程中，需要清楚企业捐款的内在动机，下列企业管理者的捐款动机中，属于追求“公共关系”效果的是（）。
A.捐款可带来良好的自我感受
B.捐款可为企业巩固原有客户
C.捐款可以提高企业的美誉度
D.捐款可以提升员工的责任感
15.【2022年单选】某社会工作服务机构在开展老旧社区治理项目时，发现一些高龄老人家中还在使用“蹲厕”，导致行动不便的老人普遍存在如厕难问题。为此，该机构拟联合具有公开募捐资格的慈善组织，通过某合规的互联网公开募捐平台，发起“为百户老人换马桶”的公益众筹项目。为了获得社会大众和企事业单位的支持，从项目服务方案设计的角度看，该机构应注重（）。
A.在熟人圈中扩大项目认知度和知名度
B.通过实际参与环节来获取公众的信任
C.高质量图片、视频和文字等细节设计
D.项目回应需求的精准度和创意新颖性
16.【2022年单选】某助残社会工作服务机构为提升机构公信力，定期通过机构刊物、微信公众号等宣传和展示其各项管理、服务等内容。下列做法中，体现“专业交代”内容的是（）。
A.介绍该机构致力于推广“无障碍环境”的社会责任
B.宣传机构在服务中秉持的“尊重”与“接纳”理念
C.公布服务对象对“家庭无障碍”项目的满意度评估结果
D.及时向社会发布机构各残疾人公益项目的经费使用情况
17.【2022年多选】社会工作者小余拟针对社区青年失业问题设计服务计划。为了对社区青年失业问题进行全面深入地了解和分析，小余适宜的做法有（）。
A.运用资源点存法和使用分析法，了解社区可以动用的资源状况
B.设计评估方法，检验服务活动是否能够有效满足服务对象需求
C.根据青年失业的关键性影响因素，确立服务目标及其优先次序
D.通过“问题认识工作表”了解目标对象数量，评估问题严重性
E.开展头脑风暴，识别和讨论导致社区青年失业问题的主要原因
18.【2022年多选】社会工作服务机构的社会工作者队伍相对稳定，服务持续性较好，但也有部分社会工作者因为长期在同一岗位工作且内容重复性高产生了枯燥感和倦怠感，以至于近期有个别员工产生了离职的想法。对此，机构管理者应采取的措施有（）。
A.建立轮岗制度为员工调整工作岗位
B.请员工为自己确定一个挑战性目标
C.评估员工潜能并协助制订职业规划
D.协助员工评估工作并丰富工作内容
E.提高有离职想法的员工的薪酬待遇
19.【2023年单选】关于社会服务方案策划的说法，正确的是（）。
A.策划分为问题分析、需求评估、方案制定、行动计划等四个阶段
B.策划由选择最有效的行动策略和设计具体的服务构想两部分组成
C.确定理想可行方案后，就可决定资源总需求并进行资源争取工作
D.在制订行动计划过程中要讨论多种可行方案，并分析限制性因素
20.【2023年单选】社会工作者老范负责服务社区精神障碍康复者。她除了有计划开展个案辅导，面向家庭照顾者开展小组服务外，还组建社区志愿者队伍定期探访服务对象。她所在的社会工作服务机构负责人认为老范是位具有高度自主性且能力强的员工，应对其进行激励，负责人最适宜的做法是（）。
A.转换工作岗位
B.增加工作量
C.激发工作动机
D.工作再设计
21.【2023年单选】社会工作者在某社区深入开展助老服务，组建了多方参与的志愿服务队伍，并进行管理。在志愿服务人力资源管理的规划中，社会工作者评估志愿者队伍现状，设定中长期发展目标，制定了服务方案。接下来，社会工作者还需开展的规划工作是（）。
A.编制志愿服务预算
B.编写志愿服务说明书
C.起草志愿服务章程
D.制定志愿服务伦理守则
22.【2023年单选】某社会工作服务机构培育了一支志愿服务队为社区残障人士提供服务。为提升服务成效，社会工作者进行了志愿者人力资源管理。下列做法中，属于“控制”职能的是（）。
A.加强对志愿者投身服务和奉献社会事迹的宣传
B.召开座谈会，商讨志愿者团队的年度培训方案
C.建立志愿服务的多项评估指标，定期开展成效评估
D.梳理机构对志愿服务的需求，了解志愿者参与动机
23.【2023年单选】某社会工作服务机构本年度预算为100万元，计划在来年开展新项目。在制订来年财务预算时，理事会讨论决定以100万元作为基础，渐进提高预算金额，规划预算金额为120万元。上述机构制订财务预算所采用的方法是（）。
A.单项预算法
B.直线预算法
C.方案预算法
D.零基预算法
24.【2023年单选】为了展现公信力，某社会工作服务机构在2022年的年度报告中，除了说明机构履行社会责任和义务的情况、机构内部组织结构建设、社会工作者的持证状况和工作表现以及年度财务报告等内容外，还应包括（）。
A.政治交代
B.服务交代
C.行政交代
D.专业交代
25.【2023年单选】经过多年实践探索，我国社会福利行政体系的运行方式呈现出多元主体互动的局面，其特点也在发生变化。关于我国社会福利行政体系的特点，下列说法正确的是（）。
A.社会政策对象在参与政策过程中表现被动
B.社会服务机构能够直接主导社会福利提供
C.自上而下的政策主导模式限制了专业化发展
D.逐渐形成政府主导下的政府与社会合作方式
26.【2023年多选】某社会工作服务机构在易地搬迁集中安置社区开展服务，帮助搬迁群众融入新生活。最近，该机构对社区服务点的工作进行效果评估，主要内容应包括（）。
A.评估安置社区居民的数量变化
B.评估社区居民社区融合的改善情况
C.评估社区居民对于服务的需求
D.评估服务社区居民的总体经费支出
E.评估社区居民对服务的满意度
27.【2023年多选】社会工作者老王担任某乡社工站站长，带领新入职的驻站社会工作者开展工作。为了与他们建立良好的关系，促进团队合作，老王可以组织开展的工作有（）。
A.带领大家探讨实现社工站服务目标的途径
B.推动大家建立并认真落实社工站工作准则
C.调整同事之间合作不畅的社会工作者岗位
D.劝告主管部门勿更改社工站既定工作计划
E.协助大家理解社工站与机构、乡镇的关系
2024社会工作师综合能力之社会工作行政章节测验答案
1.【参考答案】D
【解析】社会服务方案策划的步骤和方法。①问题的认识和分析阶段。②目标制定阶段：包括界定总目标和影响性目标、建立目标的优先次序。总目标是指机构在社会服务方面希望达到的一些总体状态，如提高社会福利水平，满足社会需求，促进社会参与，消除贫困、犯罪等。此类目标比较抽象，难以测量。影响性目标是社会工作干预所要达到的目标。为了保证服务目标的实现，除了影响性目标，还应确立服务性目标和确定支持保障目标。③方案安排阶段。④考虑服务的评估。
2.【参考答案】C
【解析】自我管理型团队。自我管理型团队也被称为高绩效团队，自然形成的工作小组，被赋予了较大的自主权，集计划、指导、监督和控制于一身，包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息等。但也要求团队成员能够高度自律，并能够有较好的工作业绩。这种类型的团队通常由10—16人组成，是真正独立自主的团队，他们不仅探讨问题怎么解决，并且亲自设计解决问题方案并实际执行，且对工作结果承担全部责任。
3.【参考答案】C
【解析】方案预算法。这种预算方法是以某项活动计划为基础，根据方案的需要列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向某些基金会申请资助。
4.【参考答案】B
【解析】组织：（1）志愿者组织的结构设计。（2）志愿者的分组、分工。（3）规范的制定。（4）制度的制定。（5）授权。（6）志愿者的工作流程。（7）志愿者的招募及甄选。（8）志愿者的教育训练。
5.【参考答案】D
【解析】组织：（1）志愿者组织的结构设计。（2）志愿者的分组、分工。（3）规范的制定。（4）制度的制定。（5）授权。（6）志愿者的工作流程。（7）志愿者的招募及甄选。（8）志愿者的教育训练。
6.【参考答案】A
【解析】一般来说，公信力评估包括以下4个方面。（1）资金的合理使用和运作。（2）服务和活动与组织使命和宗旨保持一致。（3）财务与信息的透明化。（4）规范的治理结构。社会服务机构要通过适当的治理结构来保证机构的主要管理者不会损害公众的利益。理事会是社会服务机构治理结构的主要内容，社会服务机构有必要对机构的治理情况作出说明。
7.【参考答案】B
【解析】民政部在社会福利和社会治理方面的职能。（1）社会救助。（2）基层政权建设和社区治理。（3）社会事务。（4）养老服务。承担老年人福利工作，拟订老年人福利补贴制度和养老服务体系建设规划、政策、标准，协调推进农村留守老年人关爱服务工作，指导养老服务、老年人福利、特困人员救助供养机构管理工作。（5）儿童福利。（6）慈善事业促进和社会工作。（7）社会组织管理。
8.【参考答案】ABE
【解析】准备阶段。充分准备是进行有效战略规划的基础，具体开展的活动包括：利益相关者分析（明确关键的利益相关者），B正确。关键利益相关者访谈；服务对象访谈（也可归为利益相关者访谈内容），A正确。准备相关问卷；了解战略规划及关键人员动员；确定参与战略规划人员及所需要的外部支持等，E正确。CD属于分析阶段。
9.【参考答案】AC
【解析】用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。
10.【参考答案】B
【解析】社会服务机构规划的内容。社会服务机构规划大致分为三个层次内容，即使命宣言、策略性计划、运作性计划。其中，策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟订，是对未来3-5年的发展作出预估后而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。制订策略性计划，必须对未来作出假设和预计，并作出相应的部署。
11.【参考答案】C
【解析】社会服务机构的一般结构类型。（1）直线式组织结构。（2）职能式组织结构是将职能部门权力化，在特定工作范围内，职能部门可以直接对其他管理人员下达命令。（3）直线参谋式组织结构。
12.【参考答案】A
【解析】了解员工的个别差异。各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此，管理者要充分认识这种差异，要尽可能根据个人的特点分配工作。例如，让那些既有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重要的工作；通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠；对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他们能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。
13.【参考答案】D
【解析】志愿者人力资源管理的内容包括：规划、组织、领导、控制。其中组织包括：①志愿者组织的结构设计；②志愿者的分组、分工；③规范的制定；④制度的制定；⑤授权；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄选；⑧志愿者的教育训练。
14.【参考答案】C
【解析】公共关系。当一个公司将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了提升公司形象，表明自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。
15.【参考答案】D
【解析】在由社会服务机构作为发起方进行“公益众筹”时，重点应做好三方面工作：一是加强项目服务方案的设计。要着重描述项目产出的关键特征、前景，通过设计具有新颖性的服务来吸引公众。二是加强项目宣传方案的策划。项目宣传方案的策划应注意从细节入手，用高质量的图片、视频和真挚的文字去引导公众了解和体验众筹项目的意义、价值，激发起公众参与公益众筹的强烈欲望。三是加强项目信息的传播。一般而言，项目发起者应该先在众筹平台发布项目，使自己的项目得到公益平台认可，增加自己项目的信任度，再充分调动朋友圈，通过朋友圈的扩散效应，扩大项目的知名度和认知度，以便在项目截止时间内完成众筹。
16.【参考答案】B
【解析】社会服务机构公信力的展现。一是财务交代，主要是向提供或赞助服务经费的政府、基金会、捐款人提供财政报告，证明资金使用的适当性和效益；二是政治交代，主要是向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况；三是专业交代，机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了达到良好专业水平的服务；四是服务交代，社会服务机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的；五是行政交代，主要说明机构内部管理制度和程序的正常运作，包括向理事会、管理人员和前线工作人员等作交代。
17.【参考答案】DE
【解析】问题的认识和分析。问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：一是用“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：所关注的问题是什么，问题在哪里发生，谁受这个问题影响，这个问题是何时发生的，人们对这个问题的感受程度如何。二是“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，如老人被家属虐待问题；其次列明形成这个问题的“明确问题”，如被虐待的老人缺乏亲戚、朋友、邻里和志愿者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支持性服务不足；最后是逐一列明造成这些问题的原因。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机构集中处理那些“明确的问题”。AC属于目标制定阶段，B属于考虑服务的评估。
18.【参考答案】AD
【解析】用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。机构管理者一般都会为每名员工确定一个特定的具有挑战性的工作目标，激励员工为实现这个目标而努力。这种外在目标的激励对多数员工都是必要和有效的，但关键在于这类目标应由机构管理者和员工共同设定，因为其一方面要考虑个人对目标的接受程度，另一方面也要考虑组织的整体目标和文化。对于机构管理者而言，重要的是确认员工能够达到和实现设定的目标。社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。
19.【参考答案】C
【解析】A项错误，社会服务方案的策划分为4个阶段：问题的认识和分析阶段、目标制定阶段、方案安排阶段、考虑服务的评估。B项错误，一个服务方案计划是一幅实现预定目标的工作蓝图。社会服务方案策划一般由评估服务对象的需要、建立具体的服务目标、选择最有效的行动策略、设计资源的筹集与分配方案以及向服务对象提供服务的构想组成。C项正确，策划者确定理想、可行的方案后，就可以决定资源的总需求并进行资源的争取工作。D项错误，制订各种可以实现目标的可行性方案，方案制订者在这个过程中主要是讨论多种可行的方法，清晰地描述出各种限制，甄别哪些服务是可行的、有效率的，能有效满足服务对象需要的。这个阶段要尽可能地列出多种可能提供的服务方案。
20.【参考答案】D
【解析】各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此，管理者要充分认识这种差异，要尽可能根据个人的特点分配工作。例如，让那些既有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重要的工作；通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠；对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位（D项正确），让他们能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。
21.【参考答案】A
【解析】志愿服务人力资源管理的内容。志愿服务人力资源管理的内容中，规划的内容包括：需求评定、整体性的方案规划、阶段性的方案规划、经费和相关的策略－行销、创新、网络合作等。根据题目描述，已经完成了现状的评估、目标的制订、方案的制定，故接下来还需要编制预算和进行宣传等，A项正确。
22.【参考答案】C
【解析】志愿服务人力资源管理的控制职能。志愿者人力资源管理控制职能包括建立志愿者工作评估标准和方法、志愿者基本资料建档、志愿者需求及满意度评估（C项正确）。A项错误，属于规划职能，B项错误，属于组织职能，D项错误，属于规划职能。
23.【参考答案】A
【解析】单项预算法。这是社会服务机构最基本的也是最常用的预算方法。它以当年的预算作为规划来年预算的基准，以渐进的方式为基础规划来年的预算。根据题干描述是在本年度的基础上来规划下一年度的预算的，A项正确。
24.【参考答案】B
【解析】社会服务机构集多方资源为社会服务的特点，要求它必须在诸多方面做出交代，这些交代包括：财务交代、政治交代、专业交代、服务交代、行政交代。题干中，说明机构履行了社会责任和义务的情况（政治交代），机构内组织结构建设（行政交代），社会工作者的持证状况和工作表现（专业交代）以及年度财务报告（财务交代）等内容以外，还剩服务交代，B项正确。
25.【参考答案】D
【解析】我国社会福利行政体系的特点。（1）强调“以人民为中心”的执政理念。（2）从政府主导向政府－社会合作的社会福利行政模式发展（D项正确）。（3）社会福利行政的专业化。
26.【参考答案】BE
【解析】考虑服务的评估。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和结果评估。（1）过程评估：关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照预定的日期进行。（2）结果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果，包括目标实现程度和服务对象的改变程度。AD两项错误，属于过程评估。C项错误，属于需求评估。
27.【参考答案】ABC
【解析】社会服务机构的领导方式。一个成功的领导者，一般都表现为能与员工建立良好的合作关系。具体方法包括：（1）领导者要让员工了解组织的工作方向和目标，了解员工彼此之间的关系和工作团队的实质及其目标实现的途径（A项正确）。（2）领导者必须能推动工作准则的建立，并使员工能够认同和执行（B项正确）。（3）领导者应正视工作中出现的摩擦及不和，进行适当调整，以保障工作的顺利进行并达到预期的目标（C项正确）。（4）领导者在计划与目标发生改变时，应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变，使员工充分理解并积极合作。D项说法错误。E项与本题无关。
感谢您完成本次“社会工作行政”章节的测验。我们希望通过对本章内容的自我测试，您已经增强了对社会工作机构管理、资源策略和领导技能的理解。有效的行政管理是实现社会工作目标的关键，因此，请继续深入学习和实践，以提升您的专业能力。祝您在马上到来的2024年社会工作师考试中取得优异的成绩，并在未来的职业生涯中展现出色的管理能力。再次感谢您的参与和努力！
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