2024社会工作师综合能力之社会工作督导章节测验
欢迎您参与2024年社会工作师资格考试的综合能力测试。本次我们将专注于“社会工作督导”这一重要的章节。在社会工作中，督导是确保服务质量和专业成长的关键机制。本测验旨在评估您对社会工作督导的理论与实践的理解及其应用能力。希望通过本次测验，能够帮助您更好地准备即将到来的社会工作师资格考试，并加深您对有效督导方法的认识和应用。
2024社会工作师综合能力之社会工作督导章节测验题目
1.【2021年单选】新冠肺炎疫情防控期间的志愿服务范围广、难度高，志愿者不仅要花费大量时间、精力，还要面临一定的健康风险。为此，受当地民政局委托，某市社会工作者协会组织多名资深社会工作者对志愿者进行督导。下列社会工作者的工作中，体现了“行政性督导”功能的是（）。
A.向志愿者讲解特殊或紧急情况的处理流程
B.向志愿者交代岗位职责，服务时间和频次
C.向志愿者示范如何准确回答居民关心的问题
D.向志愿者解读不同阶段防疫政策的工作要点
2.【2021年单选】社会工作者小李向督导者老张反应，街道领导有时会抽调自己去写一些工作汇报类的公文，且给的时间十分有限，虽然自己很努力地完成了工作，但街道领导仍不太满意，他感到很挫败，针对这一情况，从“教育性督导”的角度出发，老张适宜的做法是（）。
A.与小李讨论公文写作的规律
B.为小李示范婉拒领导的方法
C.协助小李宣泄负面情绪并反思自我
D.将小李的工作职责反馈给街道领导
3.【2021年单选】社会工作者小林是社区环保志愿服务队的督导，在他的引领和鼓励下，志愿者积极投入垃圾分类工作，为了激发志愿者持续参与的动力，小林每个月都会组织他们开座谈会，交流分享服务经验和助人体会，从志愿者督导的功能看，上述工作发挥的是（）。
A.支持功能
B.教育功能
C.行政功能
D.管理功能
4.【2021年单选】某社会工作服务机构招募了一批大学生志愿者，帮助社区残障人士的孩子补习英语，每周一次，持续两个月。志愿者小华最近一个月志愿服务时间与自己上课时间冲突，迟到了两次，每次迟到15分钟。针对这种情况，社会工作者在督导时最适宜的处理方式是（）。
A.包容小华服务迟到行为
B.教导小华学习时间管理
C.提议小华暂停志愿服务
D.建议小华调整服务时间
5.【2021年单选】某社会工作服务机构在社区为青少年提供学习辅导和社交能力提升服务，同时聘请了高校社会工作专业教师担任督导者。在督导服务的“工作期”，督导者适宜的做法是（）。
A.与社会工作者分享青少年服务经历、经验与感受
B.综述社会工作者开展专业服务的学习与成长过程
C.清楚描述督导者与被督导者的角色、期望与要求
D.了解社会工作者既往经验，明确督导目的和方式
6.【2021年多选】社会工作督导者在社会工作服务机构中是行政管理的联结点，在督导的过程中扮演着多种角色。下列社会工作督导者的做法中，体现“倡导者”角色的有（）。
A.帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善的意见
B.依据被督导者提供的社区服务缺失信息，向机构提出拓展服务的对策
C.依据被督导者从直接服务中获取的信息，向机构提出改善程序的建议
D.引导被督导者熟悉机构环境和服务环境，减少不确定性带来的压力感
E.处理服务对象的申诉，避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪
7.【2021年多选】驻村社会工作者小王为了提升服务质量和专业能力，主动联系其他村的社会工作者每月聚会一次，开展同辈督导。为了保证督导服务的质量，在督导会议的组织方面，小王可采用的技巧有（）。
A.设定规则让所有成员表达意见
B.设定标准让成员专业背景相同
C.安排一定的时间让同辈成员表达期望
D.安排非正式交流时间让成员充分交流
E.敏锐觉察并及时回应同辈成员的感受
8.【2022年单选】街道社会工作站督导者老郭经常运用“提问”方式与督导对象会谈，从督导对象的反馈中了解其在服务过程中的观点与角色定位，以获得更深入丰富的资料。下列老郭的提问中，属于澄清督导对象观点的是（）。
A.“下个月的邻里节活动筹备进行得怎么样了？”
B.“你的具体服务措施是怎么体现服务目标的？”
C.“根据刚才的讨论，你觉得下一步该做什么？”
D.“你觉得服务对象面临的最核心问题是什么？”
9.【2022年单选】某社会工作服务机构督导者老张正在为机构新员工分配工作任务。老张这一做法的权力来源是（）。
A.老张对新员工的周到关怀
B.老张在机构中的职位
C.老张与新员工的良好关系
D.老张的专业知识技能
10.【2022年单选】社会工作者小黄从事困境儿童服务，她最近一次入户服务结束时，服务对象的家长送给她一袋水果表达感谢。小黄婉拒了该家长的馈赠，但是担心会给其留下“不近人情”的印象，影响专业关系，于是向机构督导者老陈求助。从教育性督导的角度看，老陈最应聚焦的督导议题是（）。
A.工作过程回顾与其反思
B.专业伦理判断及其抉择
C.信任关系维系及其沟通
D.服务对象认识及其理解
11.【2022年单选】社会工作者小王在与督导者老李会谈时，表示自己在为辍学青少年提供个案辅导过程中看不到服务对象的改变，因此感到沮丧，甚至害怕再接触此类个案，从支持性督导的角度看，老李的督导重点是（）。
A.协助小王发现工作成效
B.向机构申请先暂停小王的个案服务
C.帮助小王分析介入思路
D.为小王示范与服务对象的沟通技巧
12.【2022年单选】某社会工作者新招聘的社会工作者服务经验较少，其负责人邀请资深社会工作者老王对新入职的社会工作者进行督导。老王在“督导前期”应做的工作是（）。
A.与督导对象交流督导的目的
B.帮助督导对象充分认识自我
C.分享服务实践经验，支持督导对象做好服务
D.了解督导对象的家庭、教育背景及从业经历
13.【2022年多选】社区居民在参加居委会组织的游园活动时，因排队秩序混乱，与维持现场秩序的社区志愿者老李发生了争吵。为此，老李认为做志愿者“太不值了”，社会工作者老马对他进行了个别督导。老马督导的内容应包括（）。
A.协助老李重新确认游园活动的程序安排
B.协助老李澄清参与社区志愿服务的动机
C.协助老李学习和掌握与居民沟通的技巧
D.协助老李解决志愿服务时间与本职工作时间的冲突
E.协助老李认识服务中的不足之处并接受建设性意见
14.【2022年多选】某社区工作站建立初期，面对社会工作发展的新需求，一线社会工作者感到压力很大，有时会产生焦虑。挫折和无意义感，影响了工作积极性。针对此种情况，社会工作督导者老李开展了每周一次的团体督导，并在督导过程中充分运用了团体督导的技巧，下列老李的做法中，属于采用团体督导主持技巧的有（）。
A.根据督导的议题决定团体督导的规模
B.每次督导结束时都及时完成督导记录
C.把握督导的进度、谈论的广度和深度
D.针对所提出的问题采用温和、轻松和幽默的方式去处理
E.在每个环节结束时都恰到好处地进行段落总结形成结论
15.【2023年单选】某区5个街道社工站的负责人都具有丰富的一线服务经验，他们每月定期开会，轮流组织督导活动，就所遇到的专业服务和管理议题进行讨论，互相激励，彼此借鉴，形成有价值的工作策略。该督导方式是（）。
A.科际督导
B.团体督导
C.个别督导
D.同辈督导
16.【2023年单选】社会工作者小林在为某困境儿童家庭服务时，孩子的奶奶因为小林没有给予她家物质帮助，对他十分冷淡，甚至恶语相向，还不断投诉他，导致小林在社区开展工作时困难重重。小林觉得自己不被理解，很委屈，向督导者老张求助。老张帮助小林分析了孩子奶奶的个人成长历程、情绪和认知状况，讲解了如何与服务对象建立专业关系的方法和技巧。从教育性督导的内容看，老张教导的是（）。
A.工作过程知识
B.社会问题知识
C.情绪管理方法
D.时间管理方法
17.【2023年单选】下列督导情境中，体现支持性督导的是（）。
A.督导者为督导对象讲解服务提供中如何体现专业元素
B.督导者和督导对象讨论与村委会主任建立关系的技巧
C.督导者向督导对象了解服务进度及过程中遇到的困难
D.督导者让督导对象回顾服务对象对其表达感谢的话语
18.【2023年单选】高级社会工作师老李受某街道邀请，对5位持有助理社会工作师证书的居委会委员进行督导，期望提高社区工作者的能力。老李在首次会谈中发现他们基层工作经验丰富，处理了不少复杂问题，但也因为行政任务工作量大且要求高而多有抱怨，工作成就感低。通过交流，老李找到了督导起始点，下一步老李适宜开展的工作是（）。
A.增进彼此之间熟悉感
B.清晰双方角色和期待
C.分享经验和答疑解惑
D.回顾学习和成长过程
19.【2023年单选】社会工作者小颜正在对家庭暴力中的施暴者进行个案辅导。机构督导者老林在每次督导会谈中都详细了解小颜的服务进度和面临的困难，及时发现问题并与小颜共同面对，寻求解决办法。从社会工作者督导过程看，老林所运用的技巧是（）。
A.分享感受
B.开展话题
C.相互契合
D.订立协议
20.【2023年多选】督导者老邱结合年度评估对某街道社工站进行本年度最后一次督导。下列督导内容中，属于行政性督导的有（）。
A.解读街道社工站建设的相关政策文件
B.推动街道社工站内工作人员团队合作
C.教导时间管理、人际沟通以及冥想等技巧
D.检查是否按照考核标准配备站点工作人员
E.考核是否完成计划规定的个案和小组数量
21.【2023年多选】社区社会工作者老张负责社区社会组织培育和管理工作。社区环保志愿服务队队长吴大爷反映，最近部分志愿者参与热情降低，尤其是指导垃圾分类的志愿者抱怨，一些居民虽经多次指导但仍然“旧习不改”，还经常说志愿者多管闲事。为此，老张决定对志愿者进行团体督导，并与吴大爷商量定期举办志愿服务经验分享会，其目的有（）。
A.疏导因服务而产生的负面情绪
B.监测评估志愿服务质量和效果
C.增强自我功能并协助建立自信
D.了解居委会对志愿服务的期待
E.激励和维护志愿者的工作士气
2024社会工作师综合能力之社会工作督导章节测验答案
1.【参考答案】B
【解析】行政督导的主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标，因此，“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能。志愿者督导必须执行如下职责和任务：协助拟订志愿者工作计划，建立清晰的工作说明书，完成志愿者的遴选、引导和安置工作，妥善进行工作分配和授权，开展持续性的工作监督、总结和评价，积极与各部门进行沟通、联系和调解冲突，发展评估志愿者管理体制等。
2.【参考答案】A
【解析】教育性督导。①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”的知识；④教导有关“工作过程”的知识；⑤教导有关“社会工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询”。
3.【参考答案】A
【解析】督导的支持功能运用策略。（1）记住志愿者的名字，了解志愿者的个人特点。（2）口头鼓励和称赞。（3）颁奖表扬和赠送纪念品。（4）开展旅行、聚餐等社交性活动。（5）举办成长小组和心得座谈会等交流分享活动。（6）个别性会谈。
4.【参考答案】D
【解析】及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。对志愿者的惩处也要及时，但由于志愿者管理不同于一般的正式员工的管理，而成年人更能够接受正面的建议，所以通常会对工作表现不良的志愿者给予建设性的批评，其效果也比正式的惩处要好。志愿者督导对那些服务未达到标准的志愿者，首先应明确告知他。如一个志愿者经常迟到，志愿者督导可以提议其更改服务时间，如果还有问题，可以与这名志愿者讨论迟到的原因与解决的办法，而不是苛责志愿者。总之，在处理志愿者不良工作表现问题时，焦点是要帮助志愿者解决问题，给予建设性的批评和协助，让志愿者也有成长的机会。
5.【参考答案】A
【解析】工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。
6.【参考答案】AC
【解析】倡导者角色。一方面，督导者积极维护被督导者的权益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议。督导者有时也会采取理性辩论，或者是交换意见的方式，提出一些可被接受或采纳的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策规划工作。督导者从被督导的直接服务工作中了解到服务对象和社区的需求，了解到机构政策不足和缺陷，向上级主管传递相关资讯，并依据这些资讯负责任地提出改善机构政策和程序的建议。
7.【参考答案】ACD
【解析】同辈督导会议组织的技巧。（1）设定基本规则，如均衡分配时间给每名成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等。A正确。（2）每一次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求，如需别人倾听自己的诉说、需要给予回应、希望给予下一步服务的建议、希望得到协助以便作出选择等，C正确。（3）安排一些非正式交流时间，这些非正式交流时间可以让成员在会议正式程序外有机会进行更加充分的交流。D正确。
8.【参考答案】B
【解析】开展话题的技巧。（1）由简入难。（2）包容。（3）专注地聆听。（4）提问：提问是收集被督导者对某事件的反应及其所能提供的独特的资料的好办法，让双方对事情有一个更清晰的看法。提问也是对被督导者提出的问题的一个适当反馈，它让被督导者更清楚自己的处境。（5）保持沉默。
9.【参考答案】B
【解析】社会工作督导的功能。（1）行政功能，是机构督导者通过招募、分配工作、工作监督和协调控制，促使被督导者认同机构并有效地完成工作任务。行政功能的权力来源于地位、奖赏及惩罚能力。（2）教育功能，是督导者指导被督导者运用相关知识和技能完成工作任务或服务的过程，并协助被督导者实现专业能力的提升。教育功能的权力来源于专业知识和技巧。（3）支持功能，是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者更好地认识自我的重要性与价值感，让被督导者能够以较高的意愿面对工作。支持功能的权力来源于友情和关怀，正面的工作关系。
10.【参考答案】B
【解析】社会工作督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。具体的内容是：一是教导时间管理技巧。二是教导沟通技巧。三是培养价值伦理抉择能力。督导也应该协助社会工作者厘清自我价值与专业价值、与其他团队成员价值存在的冲突，并帮助他（她）认识价值伦理判断的先后次序，引导其在服务时作出最适当的选择。四是发展压力管理培训课程。
11.【参考答案】A
【解析】支持性督导的工作内容。（1）疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。（2）给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。（3）发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。（4）寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。
12.【参考答案】D
【解析】督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情、接受督导。A属于开展期，C属于工作期，B属于终结期。
13.【参考答案】BCE
【解析】督导在开展志愿服务过程中的重要意义。（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。为志愿者提供或教授其必要的工作知识和技巧，帮助其自我了解和自我成长。及时处理志愿者在服务过程中遇到的问题和挫折，以便实现服务目标，保障服务对象或相关人员不受伤害，维持良好的服务品质。（2）协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。促进机构和志愿者双方的良好沟通，增加其对机构的认同。根据志愿服务的需要，遴选和培养资深志
愿者或志愿者领袖等人才。（3）评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。尤其是当志愿者督导发现志愿者的工作绩效与预期存在差距时，可以通过分析原因，有针对性地采取适当的方法和步骤加以改善。
14.【参考答案】CDE
【解析】团体督导的主持技巧。（1）督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。（2）督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。（3）督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。（4）督导者虽然事先有所准备，但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正。督导者必须把握讨论进度、掌握讨论议题的广度和深度，不宜在同一主题上停滞太长时间。（5）督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。督导者应以温和、轻松、婉转以及幽默的方式，向团体成员说明和修正其共同出现的错误。（6）督导者应善于应对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。此外，督导者也具有妥善处理和限制攻击型、偏激型成员的能力。（7）督导者应在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。
15.【参考答案】D
【解析】同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。根据题干描述为5个街道社工站的负责人定期开会，轮流组织，说明采用的是同辈督导的方式，D项正确。
16.【参考答案】A
【解析】教导有关“工作过程”的知识。督导者必须教导助人的有关技巧，包括社会工作者必须做的事是什么，如果要协助个人、团体、社区有效处理社会问题，社会工作者应该如何行动。督导者也必须教导和解释为什么机构会采用这种特殊的介入方法。题干中提到，“老张帮助小林分析了孩子奶奶的个人成长历程、情绪和认知状况，讲解了如何与服务对象建立专业关系的方法和技巧”可以看出，老张教导的是工作过程知识，A项正确。
17.【参考答案】D
【解析】支持性督导的工作内容。（1）疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。（2）给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。（3）发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感（D项正确）。（4）寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。
18.【参考答案】B
【解析】社会工作督导的一般过程。（1）督导前期。（2）开展期：开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见。（3）工作期。（4）终结期。根据题干描述“通过交流，老李找到了督导起始点”，说明督导前期的工作已经完成，接下来进入开展期，B项正确。A项错误，属于督导前期。C项错误，属于工作期。D项错误，属于终结期。
19.【参考答案】C
【解析】社会工作督导过程中的技巧。①督导的相互契合技巧：督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题（C项正确），而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。②订立协议。③开展话题的技巧。④同感与分享感受的技巧。⑤要求被督导者努力工作和分享资料。⑥督导会谈的结束技巧。
20.【参考答案】DE
【解析】行政性督导的内容。（1）社会工作者的招募和选择。（2）安置和引导工作人员。（3）工作计划和分配。（4）工作授权、协调与沟通。（5）工作监督、总结和评估。其中，工作评估的内容包括服务是否按照计划完成，检查服务团队人员配置是否合理、分配给工作人员的工作量是否合理。（6）督导者扮演多种角色。AC两项错误，属于教育性督导，B项错误，属于支持性督导。
21.【参考答案】ACE
【解析】支持性督导功能——了解和关怀志愿者。支持性功能的意义是希望通过督导、教育的过程来强化志愿者的自我功能，让他们能够成长，并能在一种安全的氛围下自我反思，然后克服其在工作、学习中所遇到的挫折。换言之，志愿者督导的支持功能的主要目标是促使志愿者能有强烈的动机持续地参与服务工作，协同行政督导和教育督导实现最终目标——为服务对象提供最有效和最有品质的服务。因此，为了完成这个最终目标，志愿者督导必须发挥支持性督导功能，通常的做法有给予志愿者适当的支持与关怀、激发志愿者的工作潜能与工作士气、帮助志愿者适应压力和稳定情绪、协助志愿者发展社会关系网络和适应环境、增强志愿者的自我功能并建立自信心等。
感谢您完成本次“社会工作督导”章节的测验。通过本次测验，我们希望您已经增强了对社会工作督导过程中关键要素的理解，有效的督导对于提高工作质量和服务效果至关重要。祝您在2024年社会工作师考试中取得优异的成绩，并在未来的职业生涯中成为一位杰出的督导者。再次感谢您的参与和努力！
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