社会工作师和社区工作者社区服务创新方法分享

社会工作师和社区工作者在社区服务中肩负着重要使命。通过创新服务方法，能够更好地满足社区居民的多样化需求，提升社区服务的质量和效果。

现状与挑战

当前，社区居民的需求日益多元化，涵盖了物质生活、精神文化、健康医疗等多个方面。同时，社区人口结构也在不断变化，老龄化、城市化进程加快，给社区服务带来了新的压力。并且不同地区社区服务政策存在差异性，像经济发达的一线城市与资源相对匮乏的三四线城市相比，在资源分配上有很大不同。经济发达地区可试点智慧社区系统，欠发达地区优先保障基础服务。社会工作师和社区工作者在有限的资源和人力条件下，需要应对更多复杂的问题，这就要求他们必须创新服务方法，提高服务效率和质量。

创新方法分享

线上线下结合服务：

利用互联网技术，搭建线上服务平台，为居民提供便捷的咨询、预约、反馈等服务。同时，结合线下活动，如社区讲座、志愿服务等，增强与居民的互动和沟通。例如，北京市朝阳区某社区通过线上平台使活动参与率提升。

多元主体合作：

与政府部门、社会组织、企业等合作，整合资源，共同开展社区服务项目。比如，与企业合作开展就业培训项目，为社区居民提供更多的就业机会；与社会组织合作开展文化活动，丰富居民的精神文化生活。同时，为了防范合作风险，建议建立三方共管账户，每月公示资金使用明细。

个性化服务：

根据居民的不同需求和特点，提供个性化的服务方案。例如，针对老年人的健康需求，开展健康护理服务，健康护理服务需配备至少1名持证养老护理员/50位老人；针对儿童的教育需求，开展课外辅导活动。

常见问题解答

如何获取居民的需求信息？

可以通过问卷调查、社区访谈、线上平台反馈等方式，了解居民的需求和意见。

多元主体合作中如何协调各方利益？

在合作前，明确各方的责任和义务，制定合作协议。在合作过程中，加强沟通和协调，及时解决出现的问题。

个性化服务如何保证服务质量？

建立服务质量评估机制，定期对服务进行评估和改进。同时，加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素质。

如何激励居民参与社区服务？

可采用积分兑换制，累计服务时长可兑换社区服务。

相关信息

项目	详情
报名入口	指定地点（具体以通知为准）
报考时间	2026年3月中旬
考试时间	2026年5月23 - 24日
应试科目	初级：《社会工作综合能力》《社会工作实务》；中级：《社会工作实务》《社会综合能力》《社会工作法规与政策》；高级：考评结合
报考条件	初级、中级、高级各有不同学历和工作年限要求
政策依据	2025年《关于加强城乡社区服务体系建设的意见》

社区工作者继续教育渠道和专业能力提升路径：

社会工作者可通过指定渠道查询继续教育课程。