2025年软考信息系统项目管理师考点速记：冲突管理

在信息系统项目管理的广阔天地里，冲突如同一把双刃剑，既可能阻碍项目的顺利推进，也可能成为激发团队创新、推动项目优化的契机。2025年软考信息系统项目管理师的考生们，你们即将面临这个充满挑战与机遇的考场，而掌握冲突管理的精髓，将是你们通往成功的重要钥匙。今天，优路教育将带领你们一起探索冲突发展的五个阶段，剖析冲突的根源，了解影响冲突解决方法的因素，并掌握解决冲突的有效方法。同时，我们还将深入讨论控制资源过程的关键内容，以及问题解决的步骤，助你们在备考的道路上更加从容不迫，为未来的项目管理实践奠定坚实的基础。

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1. 冲突发展的五个阶段?

(1) 潜伏阶段

(2)感知阶段

(3) 感受阶段

(4) 呈现阶段

(5) 结束阶段

2. 冲突的来源

(1) 资源的稀缺

(2) 进度优先级排序

(3) 个人工作风格

3. 影响冲突解决方法的因素

(1) 冲突的重要性与激烈程度;

(2) 解决冲突的紧迫性;

(3) 涉及冲突的人员的相对权力;

(4) 维持良好关系的重要性;

(5) 永久或暂时解决冲突的动机等。

4. 解决冲突的方法

(1) 撤退/回避

(2)缓和/包容

(3) 妥协/调解

(4) 强迫/命令

(5) 合作/解决问题

5. 控制资源过程关注的内容

(1) 监督资源支出;

(2) 及时识别和处理资源缺乏/剩余情况;

(3) 确保根据计划和项目需求使用并释放资源;

(4) 出现资源相关问题时通知相应干系人;

(5) 影响可以导致资源使用变更的因素;

(6) 在变更实际发生时对其进行管理等。

6. 问题解决的步骤

(1) 识别问题：明确问题;

(2) 定义问题：将问题分解成可管理的小问题;

(3) 调查：收集数据;

(4) 分析：找出问题的根本原因;

(5) 解决：从众多解决方案中选择最合适的一个;

(6) 检查解决方案：确认是否已解决问题。

回顾这段冲突管理知识点的分享之旅，我们共同经历了从冲突萌芽到化解的全过程，深刻理解了冲突发展的五个阶段，剖析了冲突的多元来源，掌握了影响冲突解决方法的诸多因素，并学会了多种行之有效的冲突解决方法。优路教育软考培训栏目将持续关注考试动态，为您带来更多备考资讯和资源。

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