2025年社会工作师考试《实务》科目案例分析真题及答案解析

1.背景资料：

独居老人王爷爷年轻时有一个“画家”梦，退休后进入老年大学的绘画班学习，王爷爷觉得画画不仅可以自娱自乐、陶治心性，还可以通过画作义卖发辉余热、传递爱心。然而，最近王爷爷在卫生间滑倒导致骨折，外出十分不便，不得不中断老年大学的学习，老年大学的老师建议王爷爷利用学校的线上资源在家继续学习，但王爷爷担心自己操作不好智能手机影响在线学习，为此感到十分焦虑。针对上述情况，社会工作者对王爷爷的情绪进行了安抚，对其生活自理力进行了评估。根据评估结果，社会工作者为王爷爷链接了社区养老驿站的生活照料服务、协调资源在他家的卫生间安装了扶手，铺设了防滑垫;联系社区志愿者帮助王爷爷学会了使用智能手机上网课，并协调他们定期上门探望。在社会工作者的帮助下，王爷爷不仅顺利完成了绘画班学习，而且参加了画作义卖，实现了自己的公益心愿。

子题：简答题

1.本案例中的王爷爷有哪些需要?

答案：

（1）就业休闲：继续工作或好好享受生活，即发挥专长，发展兴趣。案例中，通过画作义卖发辉余热、传递爱心。

（2）居家安全。案例中，王爷爷在卫生间滑倒导致骨折。

（3）健康维护：健康的生活方式、适宜的生活照顾、康复服务。王爷爷因卫生间滑倒骨折，导致外出不便，体现了老年人对身体机能保护、医疗康复及照料的需求。

（4）社会参与。王爷爷退休后通过老年大学绘画班参与社会活动希望通过画作义卖 “发挥余热”，反映了其对融入社会、实现自我价值的需求。骨折后中断学习导致其社会参与受阻，进一步凸显了维持社交连接的重要性。

（5）心理疏导。案例中，王爷爷感到十分焦虑，说明需要有心理疏导的需要。

 

2.背景资料：

在社区开展“垃圾分类，从我做起”的项目。为了提升居民对垃圾分类的认识和思维能力，社工通过知识培训、趣味竞答等，帮助居民学习垃圾分类的知识。组织“共建绿色社区”讨论会，介绍垃圾分类的政策和本市社区垃圾分类的状况，引导居民从不同角度分析垃圾分类的重要性和存在的问题。带领居民参观垃圾处理中心，采用案例教学，引导居民从垃圾处理的原理中思考实践的要点，并教会大家由其他社区实践经验发展适合本社区垃圾分类的策略。开展“垃圾分类能手”活动，让居民分享各自的妙招，并相互点评这些方法的优缺点，让大家积极创新。

社工综合采用质性和量化的评估方法，采用了标准化问卷，测量居民对垃圾分类的认识和思维能力；观察记录居民行为的变化；将项目部目标分解成多个具体的任务，并给每个任务打分；邀请居民填写满意度问卷；对部分居民进行访谈，描述自己和社区的改变，并区分哪些是由项目服务带来的。

子题：简答题

1.社工培养了居民哪些方面的认知和思维能力?

答案：

社工培养了居民的认知和思维能力如下：

（1）能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料。案例中，社工通过知识培训、趣味竞答等，帮助居民学习垃圾分类的知识。

（2）能够理解资料的相互关系，批判地分析问题。案例中，社工组织“共建绿色社区”讨论会，介绍垃圾分类的政策和本市社区垃圾分类的状况，引导居民从不同角度分析垃圾分类的重要性和存在的问题。

（3）能够进行分析和评价，并提出创新的建议。社工开展“垃圾分类能手”活动，让居民分享各自的妙招，并相互点评这些方法的优缺点，让大家积极创新。

（4）能够引申和推理。案例中，采用案例教学，引导居民从垃圾处理的原理中思考实践的要点，并教会大家由其他社区实践经验发展适合本社区垃圾分类的策略。

解析：

一是能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料。材料中“为了提升居民对垃圾分类的认识和思维能力，社工通过知识培训、趣味竞答等，帮助居民学习垃圾分类的知识”体现了这一点。

二是能够理解资料的相互关系，批判地分析问题。材料中“组织“共建绿色社区”讨论会，介绍垃圾分类的政策和本市社区垃圾分类的状况，引导居民从不同角度分析垃圾分类的重要性和存在的问题”体现了这一点。

三是能够引申和推理。材料中“带领居民参观垃圾处理中心，采用案例教学，引导居民从垃圾处理的原理中思考实践的要点，并教会大家由其他社区实践经验发展适合本社区垃圾分类的策略”体现了这一点。

四是能够进行分析和评价，并提出创新的建议。材料中“开展“垃圾分类能手”活动，让居民分享各自的妙招，并相互点评这些方法的优缺点，让大家积极创新”体现了这一点。

 

子题：简答题

2.社工用了哪些评估方法?

答案：

（1）目标实现程度的测量。材料中“采用了标准化问卷，测量居民对垃圾分类的认识和思维能力；观察记录居民行为的变化”体现了这一方法；

（2）任务完成情况测量。材料中“将项目部目标分解成多个具体的任务，并给每个任务打分”体现了这一方法；

（3）服务对象满意度测量。材料中“邀请居民填写满意度问卷”体现了这一方法；

（4）差别影响评分。“对部分居民进行访谈，描述自己和社区的改变，并区分哪些是由项目服务带来的”体现了这一点。

解析：

社工用的评估方法如下：

（1）基线测量，案例中提到“社工综合采用质性和量化的评估方法，采用了标准化问卷，测量居民对垃圾分类的认识和思维能力，观察记录居民行为的变化”；

（2)目标核对表测量，案例中提到“将项目部目标分解成多个具体的任务，并给每个任务打分”；

（3）服务对象满意度测量，案例中提到“邀请居民填写满意度问卷”；

（4）差别影响评分，案例中提到“对部分居民进行访谈，描述自己和社区的改变，并区分哪些是由项目服务带来的”。

 

题目：

3.背景资料：小芳在26岁时患上抑郁症，当时情况比较严重，入院治疗了一段时间后回到家中。社会工作者在入户评估时了解到。小芳幼年时父母离异，由母亲独自抚养长大。母亲对小芳的要求很高，想让她出人头地。小芳很听话，即使自己不愿意，也按照母亲的要求去做。平时不怎么和别人交往，身边也没什么朋友。出院后，小芳一直遵从医嘱按时吃药，但睡眠质量依然很差，经常半夜醒来无法入睡。看到身边人都能正常工作，小芳更加焦虑，想快点好起来，察觉到自己状态不对时，立马做出调整，但收效甚微。小芳担心自己再也没法像正常人一样生活。根据评估结果，在精神科医生的支持下，社会工作者为小芳提供服务。社会工作者邀请小芳参加抑郁症居家康复讲座，并向她发放知识手册；利用理性情绪疗法帮助小芳调整情绪；向小芳提供就业信息咨询，增强她的就业信心；协调志愿者给她提供陪伴服务：并邀请小芳的母亲参加抑郁症家庭互助小组。一段时间后，小芳的情况好多了。

子题：简答题

1.社会工作者从哪些方面对小芳做了需求评估?

答案：

社会工作者从以下方面对小芳做了需求评估：

（1）生理信息，患者的营养、运动、睡眠和药物使用情况评估其健康情况。案例中，小芳在26岁时患上抑郁症。出院后，小芳一直遵从医嘱按时吃药，但睡眠质量依然很差，经常半夜醒来无法入睡。

（2）心理信息，患者的症状和心理力量，都蕴含着个人的态度或积极的应对机制。案例中，小芳26岁时患上抑郁症，出院后更加焦虑，想快点好起来，察觉到自己状态不对时，立马做出调整，但收效甚微。

（3）社会信息，包括：①家庭。评估家庭构成、成员间关系的性质、互动的方式及敏感的家庭问题；②社会支持。能够为患者提供情感支持的社会关系，以及支持所能提供的友谊、帮助、具体服务；③社会环境。患者是否生活在压力环境中、是否正受到来自个人与社会系统之间冲突的侵害、是否在环境改变或角色转变中导致压力。案例中，母亲对小芳的要求很高，想让她出人头地。小芳很听话，即使自己不愿意，也按照母亲的要求去做。平时不怎么和别人交往，身边也没什么朋友。

解析：

一是个人层面：

（1）心理健康状况：评估小芳的抑郁症症状，包括睡眠质量、情绪波动、自我调节能力等。了解她对病情的认知和应对策略，以及是否遵从医嘱按时服药。

（2）生活自理能力：评估小芳在日常生活中的自理能力，包括饮食、卫生、家务等方面。了解她在出院后的日常生活安排和适应情况。

（3）职业发展：评估小芳的职业状况，包括她对工作的期望和现实差距。了解她的就业意愿和就业信心。

（4）情感支持：评估小芳的情感需求，包括她对情感支持和陪伴的需求。了解她对社会参与和重新融入社会的愿望。

二是环境层面：

（1）家庭背景：了解小芳的家庭情况，特别是父母离异及母亲对她高要求的影响。评估家庭支持系统，尤其是母亲的支持和理解程度。

（2）社会支持网络：评估小芳的社会交往情况，包括朋友关系和社交活动。了解她的社会支持资源，如是否有可以依赖的朋友或社区资源。

 

子题：简答题

2.社会工作者从社区精神康复的角度给小芳提供了哪些服务?

答案：社会工作者从社区精神康复的角度给小芳提供的服务如下：

（1）普及精神健康知识，案例中，社会工作者邀请小芳参加抑郁症居家康复讲座，并向她发放知识手册

（2）开展精神疾病患者康复训练，案例中，利用理性情绪疗法帮助小芳调整情绪；

（3）社区资源链接；案例中，协调志愿者给她提供陪伴服务

（4）提供咨询，案例中，向小芳提供就业信息咨询，增强她的就业信心；

（5）开展转介工作。案例中，并邀请小芳的母亲参加抑郁症家庭互助小组。

解析：

一是个人层面：

（1）普及精神健康知识：邀请小芳参加抑郁症居家康复讲座，提供相关的知识手册，帮助她更好地理解和管理自己的病情。

（2）开展精神疾病患者康复训练：运用理性情绪疗法帮助小芳调整情绪，改变消极思维模式，提高应对压力的能力。

（3）提供咨询：提供就业咨询服务，帮助小芳增强就业信心，制定职业规划，寻找适合的工作机会。

（4）社会支持：联系青年志愿者为小芳开展陪伴服务，帮助她重新适应社会，增加社交互动。帮助小芳建立社会支持网络，减轻孤独感和无助感。

二是环境层面：

（1）家庭支持：邀请小芳的母亲加入抑郁症患者家庭互助会，提供家庭教育和支持，帮助母亲更好地理解和支持小芳。通过家庭互助会，增强家庭成员之间的沟通和理解，改善家庭关系。

（2）社区资源链接：协调社区资源，为小芳提供多方面的支持和服务，确保她能够得到全面的帮助。与精神科医生合作，确保小芳的治疗方案得到专业指导和监督。

 

题目：

4.背景资料：某市委社会工作部了解到，当地很多外卖骑手日均跑单时间长，尽管收入尚可，但是认为工作不稳定，希望寻求符合个人期望的职业，却苦于没有职业技能。且社交圈窄，职业信息来源比较单一。

针对以上问题，该部门委托某社会工作服务机构为青年骑手开展职业规划服务。

社会工作者招募12名有职业规划需求的青年骑手，开设了“驿“路”职’梦”职业生涯规划小组。小组有五个主题：

主题一：“发现我的职业密码”：绘制自画像与职业选择九宫格，帮助组员基于自我特质选择职业方向：

主题二：“我的职业我做主”：邀请职业转型成功的骑手现场交流经验，提升组员自我决定的信心和能力；

主题三：“潜意识中的职业地图”：开展职业畅想活动，引导组员发现潜意识中的职业动机；

主题四：“从'想'到'做’的跨越”：学习可行性分析方法，带领组员制定职业行动计划；

主题五：“重塑职业思维”：通过情景模拟，示范如何理性看待和应对职业转型的困难。

子题：简答题

1.分析本案例中青年骑手面临的问题

答案：

本案例中，青年骑手面临的问题：

（1）骑手工作流动性强，不稳定。案例中，外卖骑手认为工作不稳定。

（2）骑手职业地位低。案例中，外卖骑手认为工作不稳定，希望寻求符合个人期望的职业，却苦于没有职业技能。

（3）骑手的基本权益很难得到保障，劳动强度大、时间长，加班次数多。案例中，当地很多外卖骑手日均跑单时间长。

（4）社会支持网络不足的问题，案例中提到“社交圈子窄”

解析：

一是职业技能不足。材料中“没有其他职业技能”体现了这一点；

二是社会交往较少，社会支持网络薄弱。材料中“社交圈子窄、职业信息来源也比较单一”体现了这一点；

三是职业生涯规划能力不足。这一点包括以下几个方面：

（1）自我认知不足，不知道如何选择职业方向。材料中“希望寻求更符合个人期望的职业”体现了这一点，骑手不满足现在的工作，想换工作，但是没有明确的方向，说明其对自身的特质以及职业的要求都不了解。

（2）自我决定信心、能力不足。骑手想换工作，一直想行动但却没有迈出这一步，说明其内心比较纠结，没有足够的信心和能力做出自我决定。

（3）职业动机不足。骑手之所以一直下不了决心，可能与其潜意识中的职业动机不足有很大关系，只是他们自己没有意识到。

（4）行动力欠缺。有了想法就应该立即行动，而不是迁延观望、畏缩不前。骑手可能缺乏足够的行动力。

（5）客观上存在的职业转型困难和主观上骑手的消极态度。

除了上述内容以外，骑手可能还存在其他问题。比如工作时间过长，对应劳动权益受损、职业安全威胁等。

 

子题：简答题

2.在本案例中，社工运用了哪些职业生涯规划技巧?

答案：

在本案例中，社工运用了以下职业生涯规划技巧：

（1）以自我了解、社会分析、信息统整为主的特质因素取向规划技巧。案例中，小组主题一“发现我的职业密码”：绘制自画像与职业选择九宫格，帮助组员基于自我特质选择职业方向体现了这一点。

（2）以真诚同理、自我探索、自我抉择、自我实现为主的个人中心取向规划技巧。案例中，小组主题二“我的职业我做主”：邀请职业转型成功的骑手现场交流经验，提升组员自我决定的信心和能力体现了这一点。

（3）以结构性访谈、投射技术、未来自传、分类组合卡为主的心理动力取向规划技巧。案例中，主题三“潜意识中的职业地图”：开展职业畅想活动，引导组员发现潜意识中的职业动机体现了这一技巧。

（4）以沟通、分析、合成、评估和执行为主的行为取向规划技巧。案例中，小组主题四“从'想'到'做’的跨越”：学习可行性分析方法，带领组员制定职业行动计划体现了这一技巧。

（5）以教导示范、想法列述、自我监控、行为推论、心理测验为主的认知行为取向规划技巧。案例中，小组主题五“重塑职业思维”：通过情景模拟，示范如何理性看待和应对职业转型的困难体现了该技巧。